Si el vendedor no puede cumplir sus obligaciones en virtud del contrato de compra debido a la venta de existencias, indisponibilidad de mercancías, o si el fabricante, importador o proveedor de las mercancías acordadas en el contrato de compra ha interrumpido la producción o ha realizado cambios importantes que impidan al vendedor cumplir sus obligaciones en virtud del contrato de compra; por razones de fuerza mayor o si, incluso con todos los esfuerzos razonables, no puede entregar los bienes al cliente en el plazo especificado en estos términos y condiciones o al precio especificado en el pedido, el vendedor está obligado a informar inmediatamente al comprador y, al mismo tiempo, está obligado a ofrecer al comprador una prestación sustitutoria o la posibilidad de que el comprador desista del contrato de compra (cancelar el pedido). En caso de que el comprador desista del contrato de compra por las razones expuestas en este punto de las presentes condiciones de reclamación y comerciales, el vendedor está obligado a devolver al comprador el pago anticipado por los bienes acordados en el contrato de compra en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento mediante transferencia a la cuenta especificada por el comprador. .
El comprador tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación, de conformidad con el Art. § 7 y ss. Ley nº 102/2014 Coll. sobre la protección de los consumidores en las ventas a distancia (en lo sucesivo, "Ley sobre la protección de los consumidores en las ventas a distancia ") en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los bienes, o a partir de la fecha de celebración del contrato de prestación de servicios o del contrato de suministro de contenidos electrónicos no entregados en un soporte material, si el vendedor ha cumplido las obligaciones de información de conformidad con el art. § 3 de la Ley sobre la protección de los consumidores en las ventas a distancia. § 3 de la Ley de Protección del Consumidor en la Venta a Distancia.
El comprador tiene derecho a desembalar y probar los bienes dentro de este plazo tras su recepción de forma similar a la compra habitual en una tienda clásica "de piedra", en la medida necesaria para determinar la naturaleza, propiedades y funcionalidad de los bienes.
El plazo de desistimiento del contrato comienza el día en que el comprador o un tercero designado por él, a excepción del transportista, se hace cargo de todas las partes de los bienes pedidos, o si
- los bienes pedidos por el comprador en un mismo pedido se entregan por separado, a partir del día de la toma de posesión de los bienes entregados en último lugar,
- entrega mercancías compuestas de varias partes o piezas, a partir de la fecha de recepción de la última parte o última pieza,
- en virtud del contrato, las mercancías se entregan repetidamente durante un periodo definido, a partir de la fecha de recepción de la primera mercancía entregada.
El comprador puede desistir del contrato de compraventa, cuyo objeto es la adquisición de bienes, incluso antes del inicio del plazo de desistimiento del contrato.
El desistimiento del contrato debe ser realizado por el comprador por escrito de forma que no suscite dudas de que se ha producido el desistimiento, o en forma de registro en otro soporte duradero o utilizando el formulario disponible en la descarga en el sitio web del vendedor. Se considera que el plazo de desistimiento del contrato se mantiene si la notificación de desistimiento del contrato se envió al vendedor a más tardar el último día del plazo previsto en el Art. § 7 par. 1 de la Ley de Protección de los Consumidores en la Venta a Distancia.
El desistimiento del contrato de compra de acuerdo con el punto de paso de estos términos y condiciones debe contener la información requerida en el formulario de desistimiento disponible para su descarga en el sitio web del vendedor, en particular, la identificación del comprador, el número de pedido y la fecha, la especificación exacta de los bienes, la forma en que el vendedor tiene que devolver el rendimiento ya recibido, en particular, el número de cuenta y / o dirección postal del comprador.
Si el comprador se retira del contrato de compra, cualquier contrato adicional relacionado con el contrato de compra del que se retiró el comprador también se cancela desde el principio. No es posible exigir al comprador ningún coste u otros pagos en relación con la cancelación del contrato adicional, salvo el pago de los costes y pagos especificados en el Art. § 9 par. 3, par. § 10 par. 3 y 5 de la Ley de Protección al Consumidor en la Venta a Distancia y Precios por Servicio, si el objeto del contrato es la prestación de un servicio y se ha producido la prestación completa del servicio.
El comprador está obligado sin demora indebida, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de desistimiento del contrato de compra, a devolver los bienes a la dirección del domicilio social del operador o a entregarlos al vendedor o a una persona autorizada por éste para hacerse cargo de los bienes. Esto no se aplica si el vendedor ha propuesto recoger la mercancía en persona o a través de una persona autorizada por él. Se considera que el plazo previsto en la primera frase de este punto de las presentes condiciones comerciales y de reclamación se mantiene si la mercancía ha sido entregada para su transporte a más tardar el último día del plazo.
El comprador está obligado a entregar la mercancía al vendedor completa, incluida la documentación completa, sin daños, preferiblemente en el embalaje original y sin usar.
Se recomienda asegurar la mercancía. El vendedor no acepta el pago contra reembolso. El vendedor está obligado sin demora indebida, a más tardar 14 días a partir de la fecha de entrega de la notificación de desistimiento al comprador, a devolver a éste todos los pagos recibidos de él en virtud o en relación con el contrato de compra, incluidos los gastos de envío, entrega y franqueo y otros gastos y tasas. . El vendedor no está obligado a devolver los pagos al comprador en virtud de este punto de estas condiciones antes de que se le entreguen las mercancías o hasta que el comprador pruebe la devolución de las mercancías al vendedor, a menos que el vendedor proponga recoger las mercancías en persona o a través de una persona autorizada por él.
El comprador corre con los gastos de devolución de la mercancía al vendedor o a la persona autorizada por éste para hacerse cargo de la mercancía. Esto no se aplica si el vendedor ha aceptado asumirlos él mismo o si no ha cumplido con la obligación establecida en el art. 3, apdo. 1, letra i), de la Ley sobre el Comercio Electrónico. 1 letra i) de la Ley de Protección de los Consumidores en la Venta a Distancia.
El comprador sólo es responsable de la reducción del valor de los bienes, que se haya producido como consecuencia de dicho tratamiento de los bienes, que vaya más allá del tratamiento necesario para determinar las propiedades y la funcionalidad de los bienes. El consumidor no es responsable de la reducción del valor de los bienes si el vendedor no ha cumplido la obligación de información sobre el derecho del consumidor a rescindir el contrato conforme al art. 3, apdo. 1, letra h), de la Ley sobre el Comercio Electrónico. 1 letra h) de la Ley de Protección de los Consumidores en la Venta a Distancia.
El vendedor está obligado a devolver al comprador el precio de compra de los bienes de la misma forma que el comprador utilizó en su pago, a menos que el comprador acuerde otra forma de devolución sin que se le cobren al comprador gastos adicionales por este concepto.
En caso de que el comprador desista del contrato y entregue al vendedor bienes usados, dañados o incompletos, el comprador se compromete a pagar al vendedor
- el valor en el que se haya reducido el valor de los bienes de acuerdo con el párr. § 457 del Código Civil en la cantidad real
- los costes incurridos por el vendedor en relación con la reparación de los bienes y su restablecimiento al estado original, calculados según la lista de precios para el servicio post-garantía de los bienes.
De acuerdo con este punto de las condiciones de reclamación y comerciales, el comprador está obligado a pagar al vendedor una indemnización por el importe de la diferencia entre el precio de compra de los bienes y el valor de los bienes en el momento de la rescisión del contrato de compra.
De acuerdo con el par. § 7 par. 6 de la Ley de Protección de los Consumidores en la Venta a Distancia, el comprador no podrá desistir del contrato cuyo objeto sea
- la venta de bienes fabricados conforme a los requisitos específicos del consumidor, bienes hechos a medida o bienes destinados específicamente a un solo consumidor,
- la venta de bienes encerrados en un embalaje protector que no puedan ser devueltos por razones sanitarias o higiénicas y cuyo embalaje protector se haya roto después de la entrega,
- la venta de grabaciones sonoras, grabaciones de vídeo, grabaciones sonoras o programas informáticos vendidos en un embalaje protector, si el consumidor ha desembalado dicho embalaje,
- la venta de libros que no se suministren en envoltorio protector y la venta de publicaciones periódicas,
- la provisión de contenidos electrónicos que no estén en un soporte tangible, si su provisión se inició con el consentimiento expreso del consumidor y éste ha declarado que ha sido debidamente informado de que, al expresar dicho consentimiento, pierde el derecho a desistir del contrato.
- la prestación del servicio, si la prestación del servicio ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y éste ha declarado que ha sido debidamente informado de que, al manifestar su consentimiento, pierde el derecho a desistir del contrato tras la prestación completa del servicio y la prestación completa del servicio,
- Lo dispuesto en el Art. 10 de estas condiciones comerciales y de reclamación no se aplican explícitamente a las entidades que no se ajustan a la definición de consumidor especificada en el Art. § 2 letra a) de la Ley.