Ako prodavatelj nije u mogućnosti ispuniti svoje obveze iz kupoprodajnog ugovora zbog rasprodaje zaliha, nedostupnosti robe ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač robe dogovorene u kupoprodajnom ugovoru prekinuo proizvodnju ili napravio veće promjene koje su onemogućile prodavatelju od ispunjavanja svojih obveza iz kupoprodajnog ugovora; zbog više sile ili ako, čak i uz sve razumne napore, nije u mogućnosti isporučiti robu kupcu u roku navedenom u ovim uvjetima ili po cijeni navedenoj u narudžbi, prodavatelj je dužan odmah obavijestiti kupca, a istovremeno je dužan ponuditi kupcu zamjensku činidbu ili mogućnost da kupac odustane od kupoprodajnog ugovora (otkaže narudžbu). U slučaju da kupac odustane od kupoprodajnog ugovora iz razloga navedenih u ovoj točki ovih reklamacijskih i uvjeta poslovanja, prodavatelj je dužan vratiti kupcu uplaćeni predujam za robu dogovoren u kupoprodajnom ugovoru u roku od 14 dana od dana obavijesti. isplate prijenosom na račun koji navede kupac. .
Kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga sukladno čl. § 7 i dalje. akt br. 102/2014 Zb. O zaštiti potrošača u prodaji na daljinu (u daljnjem tekstu: Zakon o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu ) u roku od 14 dana od dana primitka robe, odn. od dana sklapanja ugovora o pružanju usluge ili ugovora o pružanju elektroničkog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom mediju, ako je prodavatelj ispunio obvezu informiranja prema čl. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu.
Kupac ima pravo u navedenom roku po primitku robu raspakirati i isprobati na način sličan uobičajenoj kupnji u klasičnoj „kamenoj“ trgovini, u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe.
Rok za odustanak od ugovora počinje teći od dana kada kupac ili treća osoba koju on odredi, osim prijevoznika, preuzme sve dijelove naručene robe ili ako
- roba koju je kupac naručio u jednoj narudžbi isporučuje se zasebno, od dana preuzimanja zadnje isporučene robe,
- isporučuje robu koja se sastoji od više dijelova ili komada, od dana primitka posljednjeg dijela ili zadnjeg komada,
- prema ugovoru, roba se isporučuje više puta tijekom definiranog razdoblja, od datuma primitka prve isporučene robe.
Kupac može odustati od kupoprodajnog ugovora čiji je predmet kupnja robe i prije početka roka za odustanak od ugovora.
Odustanak od ugovora kupac mora učiniti pisanim putem na način da ne izaziva sumnju da je do odustajanja došlo ili u obliku zapisa na drugom trajnom mediju ili putem obrasca dostupnog za preuzimanje na web stranici prodavatelja . Smatra se da je rok za odustanak od ugovora održan ako je obavijest o odustajanju od ugovora poslana prodavatelju najkasnije zadnjeg dana roka iz čl. § 7 st. 1. Zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu.
Povlačenje iz kupoprodajnog ugovora u skladu s prijelaznom točkom ovih uvjeta i odredbi mora sadržavati podatke potrebne u obrascu za povlačenje koji je dostupan za preuzimanje na web stranici prodavatelja , posebno identifikaciju kupca, broj i datum narudžbe, točnu specifikaciju robe, način na koji prodavatelj mora vratiti već primljenu izvedbu, posebice broj računa i/ili poštansku adresu kupca.
Ako kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, svaki dodatni ugovor vezan uz kupoprodajni ugovor od kojeg je kupac odustao također se ispočetka poništava. Od kupca se ne mogu zahtijevati nikakvi troškovi ili druga plaćanja u vezi s raskidom dodatnog ugovora, osim plaćanja troškova i plaćanja navedenih u čl. § 9 par. 3, st. § 10 st. 3. i 5. Zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu i cijenama usluga, ako je predmet ugovora pružanje usluge i izvršeno je potpuno pružanje usluge.
Kupac je dužan bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja od kupoprodajnog ugovora robu poslati natrag na adresu sjedišta operatera ili je predati prodavatelju ili osobi ovlaštenoj od strane prodavač preuzeti robu. Ovo ne vrijedi ako je prodavatelj predložio preuzimanje robe osobno ili preko osobe koju on ovlasti. Rok iz prve rečenice ove točke ovih uvjeta poslovanja i reklamacije smatra se ispunjenim ako je roba predana na prijevoz najkasnije zadnjeg dana roka.
Kupac je dužan robu predati prodavatelju kompletnu, uključujući kompletnu dokumentaciju, neoštećenu, po mogućnosti u originalnom pakiranju i nekorištenu.
Preporučljivo je osigurati robu. Prodavač ne prihvaća plaćanje pouzećem. Prodavatelj je dužan bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana dostave obavijesti o povlačenju kupcu, vratiti kupcu sva plaćanja koja je primio od njega temeljem ili u vezi s kupoprodajnim ugovorom, uključujući otpremu, dostavu i poštanski i drugi troškovi i naknade. . Prodavatelj nije dužan vratiti uplate kupcu prema ovoj točki ovih uvjeta prije nego što mu je roba isporučena ili dok kupac ne dokaže povrat robe prodavatelju, osim ako prodavatelj ne predloži robu preuzeti u osoba ili preko osobe koju on ovlasti.
Kupac snosi trošak povrata robe prodavatelju ili osobi koju prodavatelj ovlasti za preuzimanje robe. Ovo ne vrijedi ako je prodavatelj pristao sam ih snositi ili ako nije ispunio obvezu iz § 3. st. 1. slov. i) Zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu.
Kupac odgovara samo za smanjenje vrijednosti robe, nastalo kao posljedica takvog postupanja s robom, koje je izvan postupanja potrebnog za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe. Potrošač nije odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako prodavatelj nije ispunio obvezu informiranja o pravu potrošača na odustanak od ugovora iz § 3. st. 1. slovo h) Zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu.
Prodavatelj je dužan kupcu vratiti kupoprodajnu cijenu za robu na isti način na koji je kupac platio, osim ako kupac ne dogovori neki drugi način povrata bez da se kupcu zaračunaju dodatne naknade u vezi s tim.
U slučaju da kupac odustane od ugovora i preda prodavatelju robu koja je rabljena, oštećena ili nekompletna, kupac se obvezuje platiti prodavatelju:
- vrijednost za koju je umanjena vrijednost robe sukladno st. § 457. o. g. u stvarnom iznosu
- troškove prodavatelja vezane uz popravak robe i njezino vraćanje u prvobitno stanje obračunate prema cjeniku za postjamstveni servis robe.
Sukladno ovoj točki reklamacije i uvjetima poslovanja, kupac je dužan prodavatelju isplatiti naknadu štete u visini razlike između nabavne cijene robe i vrijednosti robe u trenutku odustajanja od kupoprodajnog ugovora.
Sukladno st. § 7 st. 6. Zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu, kupac ne može odustati od ugovora čiji su predmet:
- prodaju robe izrađene prema posebnim zahtjevima potrošača, robe izrađene po narudžbi ili robe namijenjene samo jednom potrošaču,
- prodaju robe u zaštitnoj ambalaži koja se ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga i čija je zaštitna ambalaža razbijena nakon dostave,
- prodaju zvučnih zapisa, video snimaka, zvučnih snimaka ili računalnih programa koji se prodaju u zaštitnoj ambalaži, ako je potrošač tu ambalažu raspakirao,
- prodaja knjiga koje se ne isporučuju u zaštitnim koricama i prodaja periodike,
- pružanje elektroničkog sadržaja osim na materijalnom mediju, ako je njegovo pružanje počelo uz izričitu privolu potrošača, a potrošač je izjavio da je propisno obaviješten da davanjem te privole gubi pravo na odustanak od ugovora .
- pružanje usluge, ako je pružanje usluge započelo uz izričitu suglasnost potrošača, a potrošač je izjavio da je uredno obaviješten da davanjem suglasnosti gubi pravo na odustanak od ugovora nakon potpuno pružanje usluge i potpuno pružanje usluge,
- Odredbe čl. 10. ovih uvjeta poslovanja i reklamacije ne odnosi se izričito na subjekte koji ne ispunjavaju definiciju potrošača iz čl. § 2 slovo a) Zakona.