Če prodajalec ne more izpolniti svojih obveznosti iz kupoprodajne pogodbe zaradi razprodaje zalog, nerazpoložljivosti blaga ali če je proizvajalec, uvoznik ali dobavitelj blaga, dogovorjenega s kupoprodajno pogodbo, prekinil proizvodnjo ali izvedel večje spremembe, ki so prodajalcu onemogočale od izpolnjevanja obveznosti iz kupoprodajne pogodbe; zaradi višje sile ali če tudi z vsemi razumnimi napori ne more dobaviti blaga kupcu v roku, določenem v teh pogojih, ali po ceni, navedeni v naročilu, je prodajalec dolžan o tem nemudoma obvestiti kupca, hkrati pa mu je dolžan ponuditi nadomestno izpolnitev oziroma možnost, da kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe (prekliče naročilo). V primeru, da kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe iz razlogov navedenih v tej točki teh reklamacijskih in poslovnih pogojev, je prodajalec dolžan kupcu vrniti predplačilo za blago, dogovorjeno s kupoprodajno pogodbo, v 14 dneh od obvestila. dviga z nakazilom na račun, ki ga navede kupec. .
Kupec ima pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe brez navedbe razloga v skladu s 2. čl. § 7 in naslednji akt št. 102/2014 Zb. O varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo (v nadaljevanju: Zakon o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo ) v 14 dneh od prevzema blaga oz. od dneva sklenitve pogodbe o opravljanju storitve ali pogodbe o posredovanju elektronskih vsebin, ki niso dostavljene na materialnem mediju, če je prodajalec izpolnil obveznosti obveščanja po 1. čl. 3. čl. Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo.
Kupec ima pravico, da blago v tem roku po prejemu razpakira in preizkusi na način, ki je podoben običajnemu nakupu v klasični "stone" trgovini, v obsegu, ki je potreben za ugotavljanje narave, lastnosti in funkcionalnosti blaga.
Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko kupec ali tretja oseba, ki jo on določi, razen prevoznika, prevzame vse dele naročenega blaga oz.
- blago, ki ga kupec naroči v enem naročilu, se dostavi ločeno, od dneva prevzema blaga, ki je bilo dobavljeno zadnje,
- dostavi blago, sestavljeno iz več delov ali kosov, od dneva prejema zadnjega dela ali zadnjega kosa,
- po pogodbi se blago dobavlja večkrat v določenem obdobju, od dneva prejema prvega dobavljenega blaga.
Kupec lahko odstopi od kupoprodajne pogodbe, katere predmet je nakup blaga, tudi pred začetkom roka za odstop od pogodbe.
Odstop od pogodbe mora kupec podati pisno na način, ki ne vzbuja dvoma, da je do odstopa prišlo, ali v obliki zapisa na drugem trajnem nosilcu podatkov ali z uporabo obrazca, ki je na voljo pri prenosu na spletni strani prodajalca . Šteje se, da je rok za odstop od pogodbe upoštevan, če je bilo obvestilo o odstopu od pogodbe poslano prodajalcu najkasneje zadnji dan roka po 2. čl. § 7 odst. 1. Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo.
Odstop od kupoprodajne pogodbe v skladu s točko prehoda teh pogojev mora vsebovati podatke, zahtevane v odstopnem obrazcu, ki je na voljo za prenos na spletni strani prodajalca , zlasti identifikacijo kupca, številko in datum naročila, natančno specifikacijo blaga, način, na katerega mora prodajalec vrniti že prejeto izvedbo, zlasti številko računa in/ali poštni naslov kupca.
V kolikor kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe, je tudi morebitna dodatna pogodba v zvezi s kupoprodajno pogodbo, od katere je kupec odstopil, od začetka odpovedana. Od kupca ni mogoče zahtevati nikakršnih stroškov ali drugih plačil v zvezi z odstopom od dodatne pogodbe, razen plačila stroškov in plačil, določenih v 2. čl. § 9 odst. 3, odst. § 10 odst. 3. in 5. člena Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo in cenah storitev, če je predmet pogodbe opravljanje storitve in je storitev opravljena v celoti.
Kupec je dolžan blago brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v 14 dneh od dneva odstopa od kupoprodajne pogodbe, blago poslati nazaj na naslov sedeža operaterja ali izročiti prodajalcu ali od njega pooblaščeni osebi. prodajalec za prevzem blaga. To ne velja, če je prodajalec predlagal prevzem blaga osebno ali preko osebe, ki jo pooblasti. Rok iz prvega stavka te točke teh pogojev poslovanja in reklamacije se upošteva, če je bilo blago predano v prevoz najkasneje zadnji dan roka.
Kupec je dolžan blago izročiti prodajalcu popolno, vključno s celotno dokumentacijo, nepoškodovano, po možnosti v originalni embalaži in nerabljeno.
Blago je priporočljivo zavarovati. Prodajalec ne sprejema plačila po povzetju. Prodajalec je dolžan brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva vročitve sporočila o odstopu kupcu, vrniti kupcu vsa plačila, ki jih je prejel od njega po ali v zvezi s kupoprodajno pogodbo, vključno s pošiljanjem, dostavo in poštnina in drugi stroški ter pristojbine. . Prodajalec kupcu ni dolžan vrniti plačil po tej točki teh pogojev, preden mu je blago izročeno ali dokler kupec ne dokaže, da je blago vrnil prodajalcu, razen če prodajalec predlaga, da blago prevzame v osebo ali preko osebe, ki jo ta pooblasti.
Kupec nosi stroške vračila blaga prodajalcu oziroma osebi, ki jo prodajalec pooblasti za prevzem blaga. To ne velja, če se je prodajalec strinjal, da jih nosi sam ali če ni izpolnil obveznosti iz 3. odst. 1. črka i) Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo.
Kupec odgovarja le za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je nastalo zaradi takšnega ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotavljanje lastnosti in funkcionalnosti blaga. Potrošnik ni odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, če prodajalec ni izpolnil obveznosti obveščanja o pravici potrošnika do odstopa od pogodbe po 3. § 3. odst. 1. črka h) Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo.
Prodajalec je dolžan kupcu vrniti kupnino za blago na enak način, kot ga je kupec uporabil pri plačilu, razen če se kupec dogovori za drugačen način vračila, ne da bi se kupcu v zvezi s tem zaračunali dodatni stroški.
V primeru, da kupec odstopi od pogodbe in prodajalcu izroči blago, ki je rabljeno, poškodovano ali nepopolno, se kupec zavezuje prodajalcu plačati:
- vrednost, za katero je bila zmanjšana vrednost blaga v skladu s 1. odst. § 457 civilnega zakonika v dejanskem znesku
- stroški, ki jih ima prodajalec v zvezi s popravilom blaga in njegovo vzpostavitvijo v prvotno stanje obračunani po ceniku za pogarancijski servis blaga.
Skladno s to točko reklamacije in pogoji poslovanja je kupec dolžan prodajalcu plačati odškodnino v višini razlike med nabavno ceno blaga in vrednostjo blaga v trenutku odstopa od kupoprodajne pogodbe.
V skladu s 1. odst. § 7 odst. 6. člena Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo kupec ne more odstopiti od pogodbe, katere predmet so:
- prodaja blaga, izdelanega po specifičnih zahtevah potrošnika, blaga po meri ali blaga, namenjenega posebej enemu potrošniku,
- prodaja blaga v zaščitni embalaži, ki je zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni možno vrniti in je bila zaščitna embalaža po dostavi poškodovana,
- prodaja zvočnih posnetkov, video posnetkov, zvočnih posnetkov ali računalniške programske opreme, ki se prodaja v zaščitni embalaži, če je potrošnik to embalažo razpakiral,
- prodaja knjig brez zaščite in prodaja periodike,
- posredovanje elektronskih vsebin, ki niso na materialnem mediju, če se je njihovo zagotavljanje začelo z izrecnim soglasjem potrošnika in je potrošnik izjavil, da je bil ustrezno obveščen, da z izrazom tega soglasja izgubi pravico do odstopa od pogodbe. .
- opravljanje storitve, če se je opravljanje storitve začelo z izrecnim soglasjem potrošnika in je potrošnik izjavil, da je bil ustrezno obveščen, da s soglasjem izgubi pravico do odstopa od pogodbe po popolno izvedbo storitve in popolno izvedbo storitve,
- Določbe čl. 10 teh poslovnih in reklamacijskih pogojev ne velja izrecno za subjekte, ki ne ustrezajo definiciji potrošnika iz 2. čl. § 2, črka a) zakona.