Modalités et conditions

1. Dispositions générales

Les présentes conditions commerciales et de réclamation régissent les droits et obligations des parties contractantes découlant du contrat d'achat conclu entre le vendeur, qui est BIO 5, sro, dont le siège social est situé Ružová dolina 6, 821 08 Bratislava, IČO : 35767715, inscrit au registre du commerce du tribunal municipal de Bratislava III, section : Ltd, Insert no. 19176 / B ('le vendeur') et l'acheteur, dont l'objet est l'achat et la vente de biens sur le site de commerce électronique du vendeur.

Coordonnées du vendeur :
BIO 5, sro, sro, dont le siège social est situé Ružová dolina 6, 821 08 Bratislava, numéro d'identification : 35767715, inscrit au registre du commerce du tribunal municipal de Bratislava III, section : Sro, dossier n°. 19167 / B
Numéro d'immatriculation : 2020244116
Numéro de TVA : SK2020244116
Opération :
BodyWorld, Elektrárenska 1, 831 04 Bratislava
Directeur responsable : Martin Horniak
Courriel : support@bodyworld.eu

Autorité de surveillance :
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P.O. Box 5,820 07 Bratislava 27
département de supervision
tél. 02/58272 172, 02/58272 104 Fax n° : 02/58272 170
http://www.soi.sk
http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

1.1 Les présentes conditions commerciales et de réclamation, telles que modifiées le jour de la conclusion du contrat d'achat, font partie intégrante du contrat d'achat. Dans le cas où le vendeur et l'acheteur concluent un contrat d'achat écrit dans lequel ils conviennent de conditions divergeant des présentes conditions, les dispositions du contrat d'achat primeront sur les présentes conditions. Les conditions ainsi convenues ne doivent pas être en contradiction avec d'autres dispositions légales (réduction du délai de retour, du délai de garantie, etc.). Toutes les relations contractuelles sont conclues conformément à la loi de la République slovaque.

1.2 Au sens des présentes conditions générales, le contrat accessoire est un contrat en vertu duquel l'acheteur acquiert un bien ou bénéficie d'un service lié à l'objet du contrat d'achat, si le bien est livré ou le service fourni par le vendeur ou un tiers en vertu de leur accord.

1.3 Le prix d'achat des marchandises affiché sur tout site de commerce électronique exploité par le vendeur comprend également la taxe sur la valeur ajoutée au montant spécifié par la législation applicable de la République slovaque et ne comprend pas le prix du transport des marchandises ou d'autres services facultatifs. Toutes les actions sont valables jusqu'à épuisement des stocks, sauf indication contraire pour un produit spécifique.

1.4 Le Vendeur se réserve le droit d'ajuster à tout moment le prix des marchandises figurant sur tout site Internet de commerce électronique exploité par le Vendeur. La modification du prix des marchandises ne s'applique pas aux contrats d'achat conclus avant la modification du prix, indépendamment du fait que les marchandises n'ont pas encore été livrées.

1.5 Si le vendeur ne respecte pas les obligations qui lui incombent en vertu de la législation applicable de la République slovaque ou des Communautés européennes ou dans les présentes conditions générales, l'acheteur peut exercer son droit contre le vendeur par l'intermédiaire du tribunal compétent.

2. Mode de conclusion du contrat d'achat

2.1 La proposition de conclusion du contrat d'achat est envoyée par l'acheteur au vendeur sous la forme d'un formulaire rempli et envoyé sur le site Internet du vendeur et / ou sous la forme d'une commande téléphonique par laquelle il a envoyé / créé une proposition de conclusion du contrat d'achat. prix et aux conditions spécifiées dans cette commande (ci-après dénommée " commande ").

2.2 Suite à l'envoi de la commande, l'acheteur recevra à son adresse e-mail une notification automatiquement exécutée de la réception de la commande dans le système électronique du vendeur (ci-après dénommée " confirmation de livraison de la commande "). Si nécessaire, toute autre information concernant sa commande peut être envoyée à l'adresse e-mail de l'acheteur.

2.3 La confirmation de livraison contient l'information que la commande a été livrée au vendeur, mais elle ne constitue pas une acceptation de la proposition de conclure le contrat d'achat.

2.4 Le vendeur envoie ensuite à l'adresse e-mail de l'acheteur une information indiquant si la commande de l'acheteur a été acceptée (ci-après dénommée " acceptation de la commande "). L'acceptation de la commande contient des informations sur le nom et la spécification des biens dont la vente fait l'objet du contrat d'achat, ainsi que des informations sur le prix des biens et/ou d'autres services, des informations sur le délai de livraison prévu, le nom et les informations sur le lieu où les biens doivent être livrés et des informations sur tout prix, les conditions, la méthode et la date de transport des biens jusqu'au lieu de livraison des biens convenu pour l'acheteur, les coordonnées du vendeur (raison sociale, siège social, numéro d'identification, numéro d'inscription au registre du commerce, etc.

2.5 Le contrat d'achat est conclu par la remise à l'acheteur de l'acceptation de la commande sous forme électronique ou écrite.

2.6 Le vendeur a informé l'acheteur de manière claire, univoque, compréhensible et irremplaçable avant l'envoi de la commande sur les informations précontractuelles concernant la réclamation, le paiement, l'entreprise, le transport et autres> conditions par :

a.) informé des principales caractéristiques des biens ou de la nature du service dans la mesure appropriée au moyen de communication utilisé et des biens ou services sur la page pertinente du catalogue e-commerce du vendeur,

b.) informé du nom commercial et du siège social du vendeur sur la sous-page correspondante du commerce électronique du vendeur et dans l'art. 1 des présentes conditions commerciales et de réclamation, qui se trouvent sur la sous-page correspondante du site de commerce électronique du vendeur,

c.) sur le numéro de téléphone du vendeur et d'autres données importantes pour le contact de l'acheteur avec le vendeur, notamment son adresse e-mail, s'il les a renseignés sur la sous-page correspondante du site de commerce électronique du vendeur et dans l'Art. 1 des présentes conditions commerciales et de réclamation, qui se trouvent sur la sous-page correspondante du site Internet du vendeur,

d.) l'adresse du vendeur à laquelle l'acheteur peut déposer une plainte concernant les biens ou les services, déposer une plainte ou autre plainte informée dans l'Art. 1 des présentes conditions commerciales et de réclamation, qui se trouvent sur la sous-page correspondante du site de commerce électronique du vendeur,

e.) le prix total des biens ou des services, y compris la taxe sur la valeur ajoutée et toutes les autres taxes ou, compte tenu de la nature des biens ou des services, le prix ne peut être raisonnablement déterminé à l'avance, la manière dont il est calculé, ainsi que les frais de transport, de livraison, d'affranchissement et autres. coûts et frais, ou si ces coûts et frais ne peuvent être déterminés à l'avance du fait que l'acheteur sera obligé de les payer, il en a informé le vendeur sur la page correspondante du catalogue e-commerce,

f.) sur les conditions de paiement, les conditions de livraison, le délai dans lequel le vendeur s'engage à livrer le bien ou à fournir le service, les informations sur les procédures de demande et de traitement des réclamations, les plaintes et les suggestions dont l'acheteur a été informé dans les articles pertinents des présentes conditions commerciales et de réclamation, qui se trouvent sur la sous-page correspondante du e-commerce du vendeur,

g.) des informations sur le droit de l'acheteur de se retirer du contrat d'achat, sur les conditions, la période et la procédure d'exercice du droit de retrait du contrat informées dans l'art. 10 des présentes conditions commerciales et de réclamation, qui se trouvent sur la sous-page correspondante de l'e-commerce du vendeur,

h.) informé de la mise à disposition d'un formulaire de rétractation du contrat d'achat dans l'art. 10 et dans l'annexe aux présentes conditions commerciales, qui se trouvent sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur ; le vendeur a également fourni le formulaire de rétractation du contrat d'achat dans l'annexe aux présentes conditions commerciales et de réclamation, qui se trouvent sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur.

i.) sur l'information selon laquelle si l'acheteur se retire du contrat d'achat, il supportera les coûts liés au retour des biens au vendeur en vertu du § 10 al. 3 de la loi n° 102/2014 Coll. relative à la protection des consommateurs en matière de vente de biens ou de prestation de services sur la base d'un contrat à distance ou d'un contrat conclu en dehors des locaux du vendeur et à la modification de certaines lois (ci-après " Loi relative à la protection des consommateurs en matière de vente à distance "), et s'il se rétracte du contrat d'achat également les frais de renvoi du bien, qui en raison de sa nature ne peut être renvoyé par voie postaleinformé à l'art. 10 des présentes conditions commerciales et de réclamation, qui se trouvent sur la sous-page correspondante du site de commerce électronique du vendeur,

j.) sur l'obligation de l'acheteur de payer au vendeur le prix de la prestation effectivement fournie conformément au § 10 par. 5 de la loi sur la protection des consommateurs lors d'une vente à distance, si l'acheteur se retire du contrat de services après avoir donné son consentement explicite au vendeur conformément au § 4 al. 6 de la loi sur la protection des consommateurs dans la vente à distance informé dans l'art. 10 des présentes conditions commerciales et de réclamation, qui se trouvent sur la sous-page correspondante du site de commerce électronique du vendeur,

k.) sur les circonstances dans lesquelles l'acheteur perd le droit de se retirer du contrat, conformément à l'Art. 10 des présentes conditions commerciales et de réclamation, qui se trouvent sur la sous-page correspondante du site de commerce électronique du vendeur,

l.) sur les instructions relatives à la responsabilité du vendeur pour les défauts des biens ou des services conformément à l'art. § 622 et 623 du Code civil informés dans l'art. 8 des présentes conditions commerciales et de réclamation, qui se trouvent sur la sous-page correspondante du site de commerce électronique du vendeur,

m.) sur l'existence et les détails de la garantie fournie par le fabricant ou le vendeur selon des principes plus stricts que ceux stipulés dans l'Art. § 502 du Code civil, si elle est fournie par le fabricant ou le vendeur, ainsi que les informations sur l'existence et les conditions de l'assistance et des services fournis à l'acheteur après la vente de biens ou la prestation de services, si cette assistance est fournie sur la page correspondante du catalogue du e-commerce et l'art. 9 des présentes conditions commerciales et de réclamation, qui se trouvent sur la sous-page correspondante du e-commerce du vendeur,

n.) l'existence des codes de conduite pertinents que le vendeur s'est engagé à respecter et la manière dont l'acheteur peut en prendre connaissance ou en obtenir le libellé sur la page du catalogue de commerce électronique pertinent du vendeur,

o.) la durée du contrat, dans le cas d'un contrat à durée déterminée ; dans le cas d'un contrat conclu pour une durée indéterminée ou dans le cas d'un contrat dont la validité est automatiquement prolongée, il a également fourni des informations sur les conditions de résiliation du contrat sur la page pertinente du catalogue de commerce électronique et dans les présentes conditions générales, qui se trouvent sur la sous-page pertinente du commerce électronique du vendeur,

p.) sur la durée minimale des obligations de l'acheteur découlant du contrat d'achat, si le contrat d'achat implique une telle obligation pour l'acheteur sur la page du catalogue de commerce électronique concerné et dans ces termes et conditions, qui sont situés sur la sous-page pertinente du vendeur,

q.) l'obligation de l'acheteur de payer une avance ou de fournir une autre garantie financière à la demande du vendeur et les conditions qui s'appliquent à sa fourniture, si le contrat d'achat implique une telle obligation pour l'acheteur sur la page du catalogue du commerce électronique concerné et dans ces termes et conditions, qui sont situés sur la sous-page pertinente du commerce électronique du vendeur,

r.) sur la fonctionnalité, y compris les mesures techniques de protection applicables pour sécuriser le contenu électronique, le cas échéant, informée sur la page de catalogue pertinente du commerce électronique du vendeur et dans ces conditions commerciales et de réclamation, qui se trouvent sur la sous-page pertinente du commerce électronique du vendeur,

s.) sur la compatibilité du contenu électronique avec le matériel et les logiciels dont le vendeur a connaissance ou dont il est raisonnablement censé avoir connaissance, le cas échéant, il est informé sur la page du catalogue du commerce électronique du vendeur et dans les présentes conditions générales, qui se trouvent sur la sous-page pertinente du commerce électronique du vendeur,

t.) sur la possibilité et les conditions de résolution extrajudiciaire des litiges par le biais du système de résolution alternative des litiges, si le vendeur s'est engagé à utiliser ce système, il en a informé sur la page du catalogue e-commerce concerné et dans les présentes conditions générales, qui se trouvent sur la sous-page concernée du e-commerce du vendeur,

u.) sur les actions nécessaires à la conclusion du contrat d'achat en décrivant ces actions nécessaires dans les présentes conditions commerciales et de réclamation, qui se trouvent sur la sous-page correspondante du site de commerce électronique du vendeur,

v.) que le contrat d'achat sera stocké sous forme électronique chez le vendeur et sera disponible pour l'acheteur après que l'acheteur en ait fait la demande par écrit sur la page du catalogue du commerce électronique concerné et dans les présentes conditions générales, qui se trouvent sur la sous-page du commerce électronique du vendeur,

w.) que la langue proposée pour la conclusion du contrat est la langue slovaque informée sur la page de catalogue pertinente du e-commerce du vendeur et dans ces conditions commerciales et de réclamation, qui se trouvent sur la sous-page pertinente du e-commerce du vendeur.

2.7. Si le vendeur n'a pas rempli l'obligation d'information concernant le paiement de frais supplémentaires ou d'autres coûts conformément au point 2.6. lettre e) des présentes conditions commerciales et de réclamation ou les frais de renvoi de la marchandise conformément au point 2.6. lettre i) des présentes conditions, l'acheteur n'est pas tenu de payer ces frais ou coûts supplémentaires.

3. Droits et obligations du vendeur

3.1. Le vendeur est tenu de :

a.) livrer à l'acheteur les marchandises dans la quantité, la qualité et le délai convenus, sur la base de la commande confirmée par l'acceptation, et les emballer ou les équiper pour le transport de la manière nécessaire à leur conservation et à leur protection, sauf erreur manifeste et en cas de modification importante du prix des marchandises.

b.) s'assurer que les marchandises livrées sont conformes aux dispositions légales en vigueur en République slovaque,

c.) immédiatement après la conclusion du contrat d'achat, mais au plus tard en même temps que la livraison des marchandises, fournir à l'acheteur une confirmation de la conclusion du contrat d'achat sur un support durable, par exemple par e-mail. Le certificat doit contenir toutes les informations visées au point 2.6., y compris le formulaire de rétractation.

d.) de remettre à l'acheteur au plus tard avec les biens sous forme écrite ou électronique tous les documents nécessaires à la prise en charge et à l'utilisation des biens ainsi que les autres documents prescrits par la législation slovaque en vigueur (instructions en langue slovaque, carte de garantie, bon de livraison, document fiscal).

3.2. Le vendeur a le droit d'exiger de l'acheteur le paiement correct et en temps voulu du prix d'achat des marchandises livrées.

3.3. Si, en raison de la vente du stock ou de l'indisponibilité des marchandises, le vendeur n'est pas en mesure de livrer les marchandises à l'acheteur dans le délai convenu dans le contrat d'achat ou déterminé par les présentes conditions générales ou le prix d'achat convenu, le vendeur est tenu de proposer à l'acheteur une prestation de remplacement ou la possibilité pour l'acheteur de se retirer du contrat d'achat ou d'annuler la commande). L'acheteur peut se retirer du contrat d'achat ou annuler la commande en envoyant un courrier électronique. Si l'acheteur a déjà payé le prix d'achat ou une partie de celui-ci, le vendeur remboursera le prix d'achat ou une partie de celui-ci dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de l'e-mail sur le retrait du contrat d'achat ou l'annulation de la commande sur le compte désigné par l'acheteur, sauf si les parties en conviennent autrement. Si l'acheteur n'accepte pas la prestation de remplacement proposée par le vendeur dans un délai raisonnable ou se retire du contrat d'achat, le vendeur a le droit de se retirer du contrat d'achat et si l'acheteur a déjà payé le prix d'achat ou une partie de celui-ci, le vendeur est obligé de retourner le prix d'achat ou une partie de celui-ci dans les 14 jours à compter de la date de livraison du retrait du contrat d'achat à l'acheteur.

4. Droits et obligations de l'acheteur

4.1. L'acheteur a été informé par le vendeur qu'une partie de la commande est l'obligation de payer le prix.

4.2. L'acheteur est tenu de :

a.) prendre en charge les marchandises commandées et livrées,

b.) payer au vendeur le prix d'achat convenu dans le délai convenu, y compris les frais de livraison des marchandises,

4.3. L'acheteur a le droit de livrer les marchandises en quantité, qualité, date et lieu convenus par les parties.

5. Conditions de livraison et de paiement

5.1. La disponibilité habituelle des marchandises avec la date de leur expédition est indiquée pour chaque produit sur le site de commerce électronique.

5.2. Sauf si le vendeur et l'acheteur en ont convenu autrement dans le contrat d'achat, le vendeur est tenu de livrer l'article à l'acheteur immédiatement, au plus tard 30 jours après la date de conclusion du contrat d'achat. Si le vendeur n'a pas rempli son obligation de livrer l'objet dans le délai prévu dans la première phrase, l'acheteur doit l'inviter à livrer l'objet dans le délai supplémentaire raisonnable qu'il a fourni. Si le vendeur ne livre pas l'objet même dans ce délai supplémentaire raisonnable, l'acheteur a le droit de résilier le contrat.

5.3. Le vendeur a le droit d'inviter l'acheteur à prendre en charge les biens même avant la date limite de livraison des biens convenue dans le contrat d'achat.

5.4. L'affichage des couleurs des biens sur le moniteur peut ne pas correspondre exactement aux nuances de couleurs réelles telles que l'acheteur les percevra effectivement. L'affichage des nuances de couleurs dépend, entre autres, de la qualité du moniteur d'affichage, resp. d'un autre dispositif d'affichage utilisé.

5.5. L'acheteur est tenu de prendre en charge les marchandises à l'endroit qui est le vendeur ou son représentant, autorisé à livrer les marchandises et l'acheteur convenu dans le contrat d'achat ou autrement au moment avant la livraison des marchandises (ci-après " Lieu "). L'acheteur est tenu de prendre en charge les marchandises dans le délai convenu entre le vendeur ou son représentant, autorisé à livrer les marchandises, et l'acheteur dans le contrat d'achat ou dans un autre délai avant la livraison des marchandises (ci-après " délai ").

5.6. Si le vendeur livre les marchandises à l'acheteur à l'endroit et dans le délai prévus, l'acheteur est tenu de prendre en charge les marchandises en personne ou de veiller à ce que les marchandises soient prises en charge par une personne autorisée à prendre en charge les marchandises et à signer un protocole sur le paiement du prix d'achat et la livraison et la livraison des marchandises. Le tiers autorisé à prendre en charge la marchandise est tenu de remettre au vendeur une copie de l'acceptation de la commande. La marchandise est considérée comme livrée et prise en charge au moment de la livraison de la marchandise à l'acheteur. La livraison des biens à l'acheteur signifie la livraison des biens sur le site, leur acceptation par l'acheteur ou un tiers autorisé par l'acheteur et la signature d'un protocole sur le paiement du prix d'achat et la livraison et la remise des biens par l'acheteur ou un tiers autorisé par l'acheteur.

5.7. S'il est nécessaire de répéter la livraison des biens en raison de l'absence de l'acheteur sur le site et dans le délai imparti ou si l'acheteur ne prend pas en charge les biens sans résiliation écrite préalable du contrat d'achat dans les 7 jours suivant l'expiration du délai, le vendeur a le droit de compenser pour les dommages le coût réel d'une tentative de livraison infructueuse des biens sur le site.

5.8. Le contrat d'achat est conclu avec une condition de résiliation, à savoir que si l'acheteur ne paie pas au vendeur le prix d'achat convenu conformément au point 4.2 des présentes conditions dans les 7 jours suivant l'invitation du vendeur à prendre en charge les marchandises, le contrat est annulé, les parties restituent ou remplacent toutes les prestations acceptées et le vendeur acquiert le droit de disposer librement des marchandises commandées.

5.9. L'acheteur a le droit d'inspecter l'expédition, c'est-à-dire les marchandises et leur emballage, immédiatement après la livraison en présence du représentant du vendeur. En cas de constatation de l'existence d'un défaut des marchandises et/ou si l'expédition n'est pas complète (nombre inférieur de marchandises ou marchandises commandées manquantes), le représentant du vendeur est tenu de permettre à l'acheteur de dresser un procès-verbal de l'étendue et de la nature du défaut, qui est confirmé par le représentant du vendeur. Sur la base de ce procès-verbal remis au vendeur, l'acheteur peut ensuite refuser de prendre en charge les marchandises livrées avec un défaut ou confirmer la livraison des marchandises avec un défaut et ensuite, conformément à l'art. 8 des présentes conditions de vente et de réclamation, déposer une réclamation pour défaut des marchandises auprès du vendeur ou d'une personne désignée. Dans le cas où l'acheteur refuse de prendre en charge les marchandises livrées avec un défaut, tous les frais raisonnables encourus pour renvoyer les marchandises au vendeur sont à la charge de ce dernier.

5.10. L'acheteur a le droit, en cas de non-livraison des marchandises par le vendeur dans le délai spécifié au point 5.2. des présentes conditions générales, de se retirer du contrat d'achat et le vendeur est tenu de restituer à l'acheteur la partie du prix d'achat déjà payée dans les 14 jours suivant la livraison de la rétractation du contrat d'achat par virement sans espèces sur le compte bancaire de l'acheteur désigné par ce dernier.

6. Prix d'achat

6.1. Le prix d'achat des marchandises convenu dans le contrat d'achat entre le vendeur et l'acheteur est indiqué dans l'acceptation de la commande (ci-après dénommé " prix d'achat "). Si le prix d'achat indiqué dans la confirmation de la commande est supérieur au prix pour des biens identiques indiqué dans l'offre de commerce électronique au moment de l'envoi de la commande à l'acheteur, le vendeur enverra un message électronique à l'acheteur l'informant de l'offre d'un nouveau prix d'achat d'un autre montant. un nouveau contrat d'achat, que l'acheteur doit confirmer explicitement par e-mail ou par écrit pour qu'un contrat d'achat valide soit conclu.

6.2. L'acheteur est tenu de payer au vendeur le prix d'achat, y compris les frais de livraison des marchandises, en espèces, respectivement. par carte de paiement lors de l'enlèvement personnel des marchandises, contre remboursement sur le lieu de livraison des marchandises, paiement en ligne par carte de paiement ou par Internet banking.

6.3. Dans le cas où l'acheteur paie le prix d'achat au vendeur par virement bancaire, le jour du paiement est considéré comme étant le jour où la totalité du prix d'achat a été créditée sur le compte du vendeur.

6.4. L'acheteur est tenu de payer au vendeur le prix d'achat des marchandises convenues dans le délai prévu par le contrat d'achat, mais au plus tard lors de la prise en charge des marchandises.

6.5. Si l'acheteur ne paie pas au vendeur l'intégralité du prix d'achat au moment de la livraison des biens sur le site et que les parties n'ont pas convenu de payer le prix d'achat des biens en plusieurs versements, le vendeur est en droit de refuser la livraison à l'acheteur.

7. Acquisition de la propriété et transfert du risque de dommages aux biens

7.1. Par la prise en charge de la marchandise au lieu convenu, la propriété de la marchandise est transférée à l'acheteur. L'acheteur qui ne répond pas à la définition de consommateur de l'art. § 2 lettre a) de la loi n° 250/2007 Sb. sur la protection des consommateurs et sur la modification de la loi du Conseil national slovaque n° 372/1990 Sb. sur la protection des consommateurs. 372/1990 Coll. sur les délits, telle que modifiée (ci-après dénommée la " Loi "), acquiert la propriété des biens lors du paiement intégral du prix d'achat des biens.

7.2. Le risque de dommages aux marchandises passe à l'acheteur au moment où l'acheteur ou un tiers autorisé par l'acheteur prend en charge les marchandises du vendeur ou de son représentant autorisé à livrer les marchandises, ou s'il ne le fait pas à temps, au moment où le vendeur permet à l'acheteur de disposer des marchandises et que l'acheteur ne prend pas en charge.

8. Procédure de réclamation (responsabilité pour les défauts, garantie, réclamations

8.1. Dans le cas d'un défaut qui peut être éliminé, l'acheteur a le droit de le faire éliminer gratuitement, en temps voulu et correctement. Le vendeur est tenu d'éliminer le défaut sans retard excessif.

8.2. L'acheteur peut, au lieu de remédier au défaut, demander le remplacement du bien ou, si le défaut ne concerne qu'une partie du bien, le remplacement de cette partie, si le vendeur n'encourt pas de frais disproportionnés en raison du prix du bien ou de la gravité du défaut.

8.3. Au lieu d'éliminer le défaut, le vendeur peut toujours remplacer le bien défectueux par un bien parfait, si cela n'entraîne pas de difficultés sérieuses pour l'acheteur.

8.4. Dans le cas d'un défaut de la marchandise qui ne peut pas être éliminé et qui empêche l'utilisation correcte de la marchandise comme un article sans défaut, l'acheteur a le droit d'échanger la marchandise ou a le droit de se retirer du contrat d'achat. Les mêmes droits appartiennent à l'acheteur en cas de défauts réparables, mais si l'acheteur ne peut pas utiliser correctement la marchandise en raison de la réapparition du défaut après réparation ou en raison d'un plus grand nombre de défauts.

8.5. Dans le cas d'autres défauts irréparables, l'acheteur a droit à une remise raisonnable sur le prix des marchandises.

8.6. Le vendeur a informé l'acheteur de ses droits en vertu des dispositions de l'art. § 622 du Code Civil (points 8.1. à 8.3. de ces conditions commerciales et de réclamation) et les droits qui en découlent. § Le vendeur a informé l'acheteur de ses droits en vertu des dispositions de l'article 622 du Code civil (points 8.1 à 8.3 des présentes conditions d'affaires et de réclamation) et des droits découlant de l'article 623 du Code civil (points 8.4 à 8.5 des présentes conditions d'affaires et de réclamation) en plaçant ces conditions d'affaires et de réclamation sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur et l'acheteur a eu la possibilité de les lire avant d'envoyer la commande.

8.7. Le vendeur est responsable des défauts des marchandises conformément à la réglementation applicable en République slovaque et l'acheteur est tenu de déposer une plainte auprès du vendeur.

8.8. La procédure de plainte valide du vendeur s'applique au traitement des plaintes, c'est-à-dire l'art. 8 des présentes conditions commerciales et de réclamation. L'acheteur a été dûment informé de la procédure de réclamation et a été informé des conditions et de la méthode de réclamation des marchandises, y compris des informations sur le lieu où la réclamation peut être faite conformément à l'art. § 18 par. 1 de la loi dans la période précédant la conclusion du contrat d'achat en plaçant ces conditions sur la sous-page correspondante de l'e-shop du vendeur et l'acheteur a eu la possibilité de les lire avant d'envoyer la commande.

8.9. La procédure de réclamation s'applique aux biens achetés par l'acheteur auprès du vendeur sous la forme d'un e-shop sur le site web de l'e-shop du vendeur ou aux biens achetés dans le point de vente du vendeur.

8.10. L'acheteur a le droit de faire appel à la responsabilité du vendeur pendant la période de garantie pour les défauts des biens achetés auprès du vendeur, pour lesquels le fabricant, le fournisseur ou le vendeur est responsable.

8.11. Si les marchandises présentent des défauts, l'acheteur a le droit de déposer une plainte chez le vendeur conformément à l'art. § 18 par. 2 de la loi, en livrant les marchandises dans les locaux du vendeur et en remettant au vendeur une déclaration de la volonté de l'acheteur d'exercer son droit en vertu des points 8.1. à 8.5. des présentes conditions commerciales et de réclamation (ci-après dénommée "avis de réclamation"), par exemple sous la forme d'un formulaire de réclamation dûment rempli, qui se trouve sur la sous-page correspondante de l'e-shop du vendeur. Le vendeur recommande d'assurer les marchandises lors de leur envoi pour une réclamation. Le vendeur n'accepte pas de contre-remboursement. L'acheteur est tenu d'indiquer toutes les informations requises de manière véridique dans l'avis de réclamation, en particulier d'indiquer précisément le type et l'étendue du défaut de la marchandise ; l'acheteur doit également indiquer lesquels de ses droits découlant des para. Sections 622 et 633 du Code civil s'appliquent.

8.12. La procédure de réclamation concernant les biens qui peuvent être livrés au vendeur commence le jour où toutes les conditions suivantes sont cumulativement réunies :

a.) la remise de l'avis de plainte au vendeur,

b.) livraison des biens réclamés par l'acheteur au vendeur ou à une personne désignée,

8.13. Le vendeur ou une personne désignée délivre à l'acheteur une confirmation de la réclamation des biens sous une forme appropriée choisie par le vendeur, par exemple sous la forme d'un e-mail ou par écrit, dans laquelle il est tenu d'indiquer avec précision les défauts allégués des biens et d'informer à nouveau le consommateur de ses droits en vertu du point 8.1. à 8.3. de ces conditions commerciales et de réclamation (dispositions de l'article 622 du Code civil) et des droits découlant du point 8.4. à 8.5. de ces conditions commerciales et de réclamation (dispositions de l'article 623 du Code civil). Si la réclamation est faite au moyen d'une communication à distance, le vendeur est tenu de délivrer immédiatement à l'acheteur la confirmation de la réclamation ; s'il n'est pas possible de délivrer immédiatement la confirmation, elle doit être délivrée sans retard excessif, mais au plus tard en même temps que la preuve de la réclamation ; la confirmation de la réclamation ne doit pas être délivrée si l'acheteur a la possibilité de prouver la réclamation d'une autre manière.

8.14. L'acheteur a le droit de décider lequel de ses droits conformément à l'art. § 622 et par. § 623 du Code civil s'applique et est en même temps obligé de fournir immédiatement des informations sur sa décision au vendeur. Sur la base de la décision de l'acheteur, lequel de ses droits conformément à l'art. § 622 et par. § 623 du Code Civil est appliqué par le vendeur ou une personne désignée qui est obligée de déterminer la méthode de traitement des plaintes selon l'Art. § 2 lettre m) de la loi immédiatement, dans les cas plus complexes dans les 3 jours à compter du début de la procédure de réclamation, dans les cas justifiés, notamment si une évaluation technique complexe de l'état de la marchandise est nécessaire au plus tard dans les 30 jours à compter de la date de la procédure de réclamation. Après avoir déterminé la méthode de traitement de la plainte, le vendeur ou la personne désignée traitera la plainte immédiatement ; dans les cas justifiés, la plainte peut être résolue plus tard. Toutefois, le règlement de la plainte ne peut pas prendre plus de 30 jours à compter de la date de la plainte. Après l'expiration du délai de traitement de la réclamation, le consommateur a le droit de se retirer du contrat ou a le droit d'échanger les biens contre de nouveaux biens.

8.15. Si l'acheteur a introduit une réclamation pour les biens dans les 12 premiers mois de la conclusion du contrat d'achat, le vendeur ne peut traiter la réclamation par rejet que sur la base d'une expertise ou d'un avis émis par une personne autorisée, notifiée ou accréditée ou par une personne désignée (ci-après " expertise des biens "). Indépendamment du résultat de l'expertise professionnelle, le vendeur ne peut exiger de l'acheteur le remboursement des frais de l'expertise professionnelle des biens ou d'autres frais liés à l'expertise professionnelle des biens.

8.16. Si l'acheteur a fait une réclamation sur le produit après 12 mois à compter de la conclusion du contrat d'achat et que le vendeur l'a rejetée, la personne qui a traité la réclamation est tenue d'indiquer dans le document de traitement de la réclamation à qui l'acheteur peut envoyer les biens pour une évaluation professionnelle. Si l'acheteur envoie les marchandises pour une évaluation professionnelle à la personne désignée dans le document sur le traitement de la plainte, les coûts de l'évaluation professionnelle des marchandises, ainsi que tous les autres coûts connexes encourus de manière opportune, seront supportés par le vendeur indépendamment du résultat de l'évaluation professionnelle. Si l'acheteur prouve par une évaluation professionnelle la responsabilité du vendeur pour le défaut allégué de la marchandise, il peut déposer une nouvelle réclamation ; la période de garantie n'expire pas pendant l'évaluation professionnelle de la marchandise. Le vendeur est tenu de rembourser à l'acheteur, dans un délai de 14 jours à compter de la date de la nouvelle réclamation, tous les frais engagés pour l'évaluation professionnelle des biens, ainsi que tous les frais connexes engagés à dessein. Une réclamation soumise à nouveau ne peut être rejetée.

8.17. La garantie ne couvre pas les défauts dont l'acheteur a été informé par le vendeur au moment de la conclusion du contrat ou qui, compte tenu des circonstances dans lesquelles le contrat d'achat a été conclu, auraient dû être connus.

8.18. Le vendeur se réserve le droit de remplacer les marchandises défectueuses par d'autres marchandises parfaites ayant des paramètres techniques identiques ou meilleurs, si cela n'entraîne pas de graves difficultés pour l'acheteur.

8.19. Le vendeur n'est pas responsable des défauts de la marchandise :

a.) si l'acheteur n'a pas exercé son droit concernant la responsabilité du vendeur pour défaut de la marchandise avant la fin de la période de garantie de la marchandise,

b.) si le défaut de la marchandise est un dommage mécanique de la marchandise causé par l'acheteur,

c.) si le défaut des biens a été causé par l'utilisation des biens dans des conditions qui ne correspondent pas, par leur intensité, leur humidité, leurs influences chimiques et mécaniques, à l'environnement naturel des biens,

d.) si le défaut des biens a été causé par une manipulation, un service ou une négligence inappropriés des biens,

e.) si le défaut des marchandises a été causé par des dommages causés aux marchandises par une charge excessive ou une utilisation en violation des conditions spécifiées dans la documentation ou des principes généraux d'utilisation normale des marchandises,

f.) si le défaut de la marchandise est dû à des dommages causés à la marchandise par des événements inévitables et/ou imprévisibles,

g.) si le défaut de la marchandise est dû à un dommage causé à la marchandise par une destruction ou une détérioration accidentelle,

h.) si le défaut de la marchandise est dû à une intervention non professionnelle, à des dommages causés par l'eau, le feu, l'électricité statique ou atmosphérique ou d'autres cas de force majeure,

i.) si le défaut des biens a été causé par une intervention sur les biens par une personne non autorisée.

Si la livraison n'est pas complète, resp. dans le cas d'un défaut évident que l'acheteur aurait pu constater lors de la livraison des marchandises et qu'il n'a pas notifié au représentant du vendeur conformément au point 5.9 des présentes conditions de réclamation et d'affaires, les réclamations ultérieures de ce type ne seront acceptées que si l'acheteur prouve que les défauts revendiqués datent de sa prise en charge par l'acheteur.

8.20. Le vendeur est tenu de traiter la réclamation et de mettre fin à la procédure de réclamation de l'une des manières suivantes :

a.) en remettant les biens réparés,

b.) échange de marchandises,

c.) en restituant le prix d'achat de la marchandise,

d.) en payant une remise raisonnable sur le prix des marchandises,

e.) en demandant par écrit de prendre en charge la prestation spécifiée par le vendeur,

f.) le rejet motivé d'une demande de marchandises.

8.21. Le vendeur est obligé de délivrer un document écrit à l'acheteur sur la méthode de détermination de la plainte et le traitement de la plainte au plus tard 30 jours à compter de la date de la plainte en personne, par le biais du fournisseur de services postaux ou de messagerie ou de livraison. Le vendeur informera l'acheteur du résultat du traitement de la plainte immédiatement après la fin de la procédure de plainte par téléphone ou par e-mail et en même temps il sera avec les marchandises, resp. la preuve du traitement de la plainte livrée par e-mail.

8.22. La période de garantie est de 24 mois à partir de la date de livraison des marchandises, sauf si une période de garantie différente est spécifiée pour des cas spécifiques. Les produits de nutrition sportive, les aliments dans les paniers cadeaux et les aliments pour animaux expédiés ont une durée de conservation minimale de plus de 2 mois avant la date d'expiration, en cas de date d'expiration plus courte, le vendeur contacte l'acheteur par téléphone ou par e-mail et l'envoi n'est effectué qu'avec le consentement de l'acheteur.

8.23. La période de garantie est prolongée de la période pendant laquelle l'acheteur n'a pas pu utiliser les marchandises en raison de la réparation sous garantie des marchandises.

8.24. Dans le cas d'un échange de biens contre un nouveau bien, l'acheteur recevra un document contenant des informations sur l'échange de biens, et toute autre réclamation sera appliquée sur la base du contrat d'achat et de ce document de réclamation. En cas d'échange de marchandises contre de nouvelles marchandises, la période de garantie recommence à courir à partir de la réception des nouvelles marchandises, mais uniquement pour les nouvelles marchandises.

8.25. En ce qui concerne le défaut réparable, la plainte sera réglée en fonction de la décision de l'acheteur conformément au point 8.15. des présentes conditions de plainte et d'affaires comme suit :

(a) le vendeur veille à ce que le défaut soit réparé ; ou

b.) le vendeur remplace les marchandises défectueuses.

8.26. Dans le cas d'un défaut réparable et si l'acheteur ne détermine pas immédiatement, conformément au paragraphe 8.15. des présentes conditions de réclamation et d'affaires, comment la réclamation doit être traitée, le vendeur traitera la réclamation en éliminant le défaut.

8.27. Dans le cas d'un défaut non réparable, ou d'un seul défaut réparable répétitif, ou d'un certain nombre de défauts réparables différents qui empêchent l'utilisation correcte des biens en tant que défauts, le vendeur traitera la plainte comme suit, en fonction de la décision de l'acheteur conformément au point 8.15. des présentes conditions de réclamation et d'affaires :

a.) en échangeant les biens contre d'autres biens fonctionnels ayant des paramètres techniques identiques ou meilleurs, ou

b.) dans le cas où le vendeur n'est pas en mesure d'échanger la marchandise contre une autre, il réglera la plainte en remboursant le prix d'achat de la marchandise.

8.28. Le traitement des plaintes ne s'applique qu'aux défauts spécifiés dans l'avis de plainte et dans la confirmation de la réclamation des marchandises conformément à la clause 8.14. des présentes conditions de plainte et d'affaires.

8.29. Aux fins d'une plainte, l'apparition d'un défaut réparable plus de deux fois est considérée comme un défaut réparable récurrent plusieurs fois.

8.30. Aux fins de la plainte, l'apparition simultanée de plus de trois défauts réparables différents est considérée comme un nombre plus important de défauts réparables différents.

8.31. Le droit de l'acheteur de déposer une réclamation pour un défaut de la marchandise est après qu'il ait exercé son droit et demandé au vendeur d'éliminer le défaut de la marchandise conformément au point 8.1. de ces conditions de réclamation et d'affaires sont consommées et quel que soit le résultat de la réclamation, toute nouvelle demande de réclamation du même défaut unique (pas un défaut de même nature) sera rejetée.

8.31. Les dispositions de l'Art. 8 des présentes conditions de réclamation et d'affaires ne s'appliquent pas explicitement aux entités qui ne répondent pas à la définition de consommateur spécifiée dans l'art. § 2 lettre a) de la Loi.

9. Résiliation du contrat d'achat

9.1. Si le vendeur n'est pas en mesure de remplir ses obligations en vertu du contrat d'achat en raison de l'écoulement du stock, de l'indisponibilité des marchandises, ou si le fabricant, l'importateur ou le fournisseur des marchandises convenues dans le contrat d'achat a interrompu la production ou apporté des modifications importantes qui ont empêché le vendeur de remplir ses obligations en vertu du contrat d'achat ; pour des raisons de force majeure ou si, même en déployant tous les efforts raisonnables, il n'est pas en mesure de livrer les biens à l'acheteur dans le délai spécifié dans les présentes conditions générales ou au prix spécifié dans la commande, le vendeur est tenu d'en informer immédiatement l'acheteur et, dans le même temps, il est tenu de proposer à l'acheteur une prestation de remplacement ou la possibilité pour l'acheteur de se retirer du contrat d'achat (annuler la commande). Si l'acheteur se retire du contrat d'achat pour les raisons mentionnées dans ce point des présentes conditions de réclamation et d'affaires, le vendeur est tenu de rembourser à l'acheteur le paiement anticipé pour les marchandises convenues dans le contrat d'achat dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation par virement sur le compte indiqué par l'acheteur. .

9.2. L'acheteur a le droit de se retirer du contrat d'achat sans donner de raison conformément à l'art. § 7 et suivants. La loi n° 102/2014 Coll. relative à la protection des consommateurs en matière de vente à distance (ci-après dénommée "Loi relative à la protection des consommateurs en matière de vente à distance ") dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, respectivement de la date de conclusion du contrat de prestation de service ou du contrat de fourniture de contenu électronique non livré sur un support matériel, si le vendeur a rempli les obligations d'information conformément à l'Art. § 3 de la loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance.

9.3. L'acheteur a le droit de déballer et de tester les biens dans ce délai après réception d'une manière similaire à l'achat habituel dans un magasin classique " en pierre ", dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les propriétés et la fonctionnalité des biens.

9.4. Le délai de rétractation du contrat commence le jour où l'acheteur ou un tiers désigné par lui, à l'exception du transporteur, prend en charge toutes les parties des biens commandés, ou si

a.) les biens commandés par l'acheteur en une seule commande sont livrés séparément, à partir du jour de la prise en charge des biens qui ont été livrés en dernier,

b.) livre des marchandises composées de plusieurs parties ou pièces, à partir du jour de la réception de la dernière partie ou de la dernière pièce,

c. en vertu du contrat, les marchandises sont livrées de manière répétée pendant une période définie, à partir de la date de réception de la première marchandise livrée.

9.5. L'acheteur peut se retirer du contrat d'achat, dont l'objet est l'achat de biens, même avant le début du délai de retrait du contrat.

9.6. La rétractation du contrat doit être faite par l'acheteur par écrit d'une manière qui ne laisse pas de doute sur le fait que la rétractation a eu lieu, ou sous la forme d'un enregistrement sur un autre support durable ou en utilisant le formulaire disponible au téléchargement sur le site web du vendeur. Le délai de rétractation du contrat est considéré comme maintenu si la notification de la rétractation du contrat a été envoyée au vendeur au plus tard le dernier jour du délai prévu à l'art. § 7 par. 1 de la loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance.

9.7. La rétractation du contrat d'achat selon le point de passage de ces termes et conditions doit contenir les informations requises dans le formulaire de rétractation disponible pour le téléchargement sur le site Web du vendeur, en particulier l'identification de l'acheteur, le numéro et la date de la commande, la spécification exacte des marchandises, la façon dont le vendeur doit retourner la performance déjà reçue, en particulier le numéro de compte et / ou l'adresse postale de l'acheteur.

9.8. Si l'acheteur se retire du contrat d'achat, tout contrat supplémentaire lié au contrat d'achat dont l'acheteur se retire est également annulé dès le début. Il n'est pas possible d'exiger de l'acheteur des frais ou d'autres paiements en rapport avec l'annulation du contrat complémentaire, à l'exception du paiement des frais et des paiements spécifiés dans l'art. § 9 par. 3, par. § 10 par. 3 et 5 de la loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance et de prix des services, si l'objet du contrat est la fourniture d'un service et que la fourniture complète du service a eu lieu.

9.9. L'acheteur est tenu, sans retard excessif, mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de rétractation du contrat d'achat, de renvoyer les biens à l'adresse du siège social de l'opérateur ou de les remettre au vendeur ou à une personne autorisée par le vendeur à prendre en charge les biens. Cette disposition ne s'applique pas si le vendeur a proposé de venir chercher les biens en personne ou par l'intermédiaire d'une personne autorisée par lui. Le délai visé à la première phrase du présent point des présentes conditions générales de vente et de réclamation est considéré comme maintenu si les marchandises ont été remises pour le transport au plus tard le dernier jour du délai.

9.10. L'acheteur est tenu de livrer les marchandises au vendeur complètes, y compris la documentation complète, non endommagées, de préférence dans l'emballage d'origine et non utilisées.

9.11. Il est recommandé d'assurer les marchandises. Le vendeur n'accepte pas de paiement à la livraison. Le vendeur est tenu, sans retard excessif, au plus tard 14 jours à compter de la date de remise de l'avis de rétractation à l'acheteur, de retourner à ce dernier tous les paiements reçus de lui en vertu ou en relation avec le contrat d'achat, y compris les frais d'expédition, de livraison et de port et autres coûts et frais. . Le vendeur n'est pas tenu de restituer les paiements à l'acheteur en vertu de ce point des présentes conditions générales avant que les marchandises ne lui soient livrées ou jusqu'à ce que l'acheteur prouve le retour des marchandises au vendeur, sauf si le vendeur propose de récupérer les marchandises en personne ou par l'intermédiaire d'une personne autorisée par lui.

9.12. L'acheteur supporte les frais de retour des marchandises au vendeur ou à la personne autorisée par le vendeur à prendre en charge les marchandises. Ceci ne s'applique pas si le vendeur a accepté de les supporter lui-même ou s'il n'a pas rempli l'obligation prévue au § 3 al. 1 lettre i) de la loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance.

9.13. L'acheteur n'est responsable que de la réduction de la valeur des biens, qui résulte d'un tel traitement des biens, qui va au-delà du traitement nécessaire pour déterminer les propriétés et la fonctionnalité des biens. Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du bien si le vendeur n'a pas rempli l'obligation d'information sur le droit de rétractation du consommateur, conformément à l'article 3, paragraphe 1, lettre h), de la loi sur la protection des consommateurs. 1 lettre h) de la loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance.

9.14. Le vendeur est tenu de restituer à l'acheteur le prix d'achat des biens de la même manière que celle utilisée par l'acheteur lors de son paiement, à moins que l'acheteur ne convienne d'un autre mode de remboursement sans que des frais supplémentaires soient facturés à l'acheteur à cet égard.

9.15. Dans le cas où l'acheteur se retire du contrat et livre au vendeur des marchandises utilisées, endommagées ou incomplètes, l'acheteur s'engage à payer le vendeur :

a.) la valeur dont la valeur de la marchandise a été réduite conformément à l'al. § 457 du Code civil pour le montant réel.

b.) les coûts encourus par le vendeur en relation avec la réparation des biens et leur remise en état d'origine, calculés selon la liste des prix pour le service post-garantie des biens.

Conformément à ce point de la plainte et des conditions commerciales, l'acheteur est tenu de verser au vendeur une indemnité correspondant à la différence entre le prix d'achat des marchandises et la valeur des marchandises au moment de la résiliation du contrat d'achat.

9.16. Conformément à l'al. § 7 par. 6 de la loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance, l'acheteur ne peut pas se retirer du contrat dont l'objet est :

• la vente de biens confectionnés selon les besoins spécifiques du consommateur, de biens sur mesure ou de biens destinés spécifiquement à un seul consommateur,
• la vente de biens enfermés dans un emballage de protection qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont l'emballage de protection a été brisé après la livraison,
• la vente d'enregistrements sonores, d'enregistrements vidéo, d'enregistrements sonores ou de logiciels informatiques vendus dans un emballage protecteur, si le consommateur a déballé cet emballage,
• la vente de livres non fournis dans une couverture protectrice et la vente de périodiques,
• la fourniture de contenu électronique autre que sur un support matériel, si sa fourniture a commencé avec le consentement exprès du consommateur et que celui-ci a déclaré avoir été dûment informé qu'en exprimant ce consentement, il perd le droit de se rétracter du contrat.
• la fourniture du service, si la fourniture du service a commencé avec le consentement exprès du consommateur et que celui-ci a déclaré avoir été dûment informé qu'en donnant son consentement, il perd le droit de se rétracter du contrat après la fourniture complète du service et la fourniture complète du service,
• Les dispositions de l'art. 10 des présentes conditions commerciales et de réclamation ne s'appliquent pas explicitement aux entités qui ne répondent pas à la définition de consommateur spécifiée dans l'Art. § 2 lettre a) de la loi.

10. Dispositions finales

10.1. Si le contrat d'achat est conclu par écrit, toute modification doit se faire par écrit.

10.2. Les parties ont convenu que la communication entre elles se fera sous forme d'e-mails.

10.3. Les dispositions pertinentes du Code civil, de la loi, de la loi n° 22/2004 Coll. sur le commerce électronique et sur la modification de la loi n° 128/2002 Coll. sur le contrôle étatique du marché intérieur en matière de protection des consommateurs et sur la modification de certaines lois telles que modifiées par la loi n° 284/2002 Coll. telle que modifiée, et la loi n° 102/2014 Coll. Sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance.

10.4. Si le consommateur n'est pas satisfait de la manière dont le vendeur a traité sa plainte ou s'il estime que le vendeur a porté atteinte à ses droits, il a la possibilité de s'adresser au vendeur pour obtenir réparation. Si le vendeur répond à la demande de réparation ou n'y répond pas dans un délai de 30 jours à compter de la date de son envoi, le consommateur a le droit de déposer une requête pour initier une solution alternative à son litige en vertu des dispositions du § 12 de la loi n° 391/2015 Coll. sur les modes alternatifs de règlement des litiges et sur les modifications de certaines lois.

L'entité compétente pour la résolution alternative des litiges avec le vendeur BIO 5 sro est l'Inspection slovaque du commerce POBox 29, Bajkalská 21 / A, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk ou une autre entité juridique autorisée pertinente enregistrée dans la liste des entités ADR tenue par le ministère de l'Économie De la République slovaque (la liste est disponible sur http://www.mhsr.sk ) ; le consommateur a le droit de choisir à laquelle de ces entités ADR s'adresser.

10.5. Le consommateur peut utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne disponible sur http://ec.europa.eu/consumers/odr/ pour soumettre une proposition de résolution alternative des litiges.

10.6. Les présentes conditions commerciales et de réclamation prennent effet à l'égard de l'acheteur par la conclusion d'un contrat d'achat.

10.7. Avant d'envoyer la commande, l'acheteur sera invité à confirmer en cochant la case qu'il a lu les présentes conditions commerciales et de réclamation, qu'il les a lues, qu'il comprend leur contenu et qu'il les accepte pleinement.

11. Heureka.sk (service vérifié par le client) - informations sur l'envoi et le traitement des données personnelles

Nous déterminons votre satisfaction à l'égard de votre achat par le biais de questionnaires envoyés par e-mail dans le cadre du programme Customer Verified auquel participe notre boutique en ligne. Nous vous les envoyons à chaque fois que vous effectuez un achat chez nous, sauf si, conformément au § 62 de la loi n°. 351/2011 Coll. sur les communications électroniques, telle que modifiée, vous ne refusiez l'envoi de courriers électroniques à des fins de marketing direct. Nous traitons les données personnelles aux fins de l'envoi de questionnaires dans le cadre du programme Customer Verified sur la base de notre intérêt légitime, qui consiste à déterminer votre satisfaction quant à votre achat chez nous. Aux fins de l'envoi de questionnaires, de l'évaluation de vos réactions et de l'analyse de notre position sur le marché, nous utilisons un intermédiaire de traitement, qui est l'opérateur du portail Heureka.sk. À cette fin, nous pouvons transmettre des informations sur les marchandises achetées et votre adresse électronique. Vos données personnelles ne sont pas transmises à un tiers pour ses propres besoins lors de l'envoi de questionnaires par e-mail. Vous pouvez vous opposer à tout moment aux questionnaires électroniques vérifiés par le client en rejetant les questionnaires supplémentaires à l'aide du lien figurant dans l'e-mail du questionnaire. En cas d'objection de votre part, nous ne vous enverrons plus le questionnaire.

Ces conditions commerciales sont valables et effectives à partir du 1er avril 2019.