Si le vendeur n'est pas en mesure de remplir ses obligations en vertu du contrat d'achat en raison de la vente du stock, de l'indisponibilité des marchandises, ou si le fabricant, l'importateur ou le fournisseur des marchandises convenues dans le contrat d'achat a cessé la production ou a apporté des changements majeurs qui ont empêché le vendeur de remplir ses obligations en vertu du contrat d'achat ; pour des raisons de force majeure ou si, même en déployant tous les efforts raisonnables, il n'est pas en mesure de livrer les marchandises au client dans le délai spécifié dans les présentes conditions générales ou au prix spécifié dans la commande, le vendeur est tenu d'en informer immédiatement l'acheteur et, dans le même temps, il est tenu de proposer à l'acheteur une prestation de remplacement ou la possibilité pour l'acheteur de se retirer du contrat d'achat (annuler la commande). Si l'acheteur se retire du contrat d'achat pour les raisons mentionnées dans ce point des présentes conditions de réclamation et d'affaires, le vendeur est tenu de restituer à l'acheteur le paiement anticipé des marchandises convenues dans le contrat d'achat dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, par virement sur le compte indiqué par l'acheteur. .
L'acheteur a le droit de se rétracter du contrat d'achat sans donner de raison conformément à l'art. § 7 et suivants. Loi n° 102/2014 Coll. Sur la protection des consommateurs dans la vente à distance (ci-après dénommée "loi sur la protection des consommateurs dans la vente à distance ") dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, resp. à compter de la date de conclusion du contrat de prestation de service ou du contrat de fourniture de contenu électronique non livré sur un support matériel, si le vendeur a rempli les obligations d'information conformément à l'Art. § 3 de la loi relative à la protection des consommateurs en matière de vente à distance.
L'acheteur a le droit de déballer et de tester les biens dans ce délai après réception d'une manière similaire à l'achat habituel dans un magasin classique "en pierre", dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer la nature, les propriétés et la fonctionnalité des biens.
Le délai de rétractation du contrat commence le jour où l'acheteur ou un tiers désigné par lui, à l'exception du transporteur, prend en charge toutes les parties de la marchandise commandée, ou si
- les biens commandés par l'acheteur en une seule fois sont livrés séparément, à compter du jour de la prise en charge des biens livrés en dernier,
- livre les biens composés de plusieurs parties ou pièces, à partir du jour de la réception de la dernière partie ou de la dernière pièce,
- dans le cadre du contrat, les biens sont livrés à plusieurs reprises pendant une période définie, à compter de la date de réception du premier bien livré.
L'acheteur peut se retirer du contrat d'achat dont l'objet est l'achat de biens, même avant le début du délai de rétractation du contrat.
La rétractation du contrat doit être faite par l'acheteur par écrit d'une manière qui ne laisse pas de doute sur le fait que la rétractation a eu lieu, ou sous la forme d'un enregistrement sur un autre support durable ou en utilisant le formulaire disponible sur le téléchargement sur le site internet du vendeur. Le délai de rétractation du contrat est considéré comme maintenu si la notification de rétractation du contrat a été envoyée au vendeur au plus tard le dernier jour du délai en vertu de l'art. § 7 par. 1 de la loi relative à la protection des consommateurs en matière de vente à distance.
La rétractation du contrat d'achat selon le point de passage des présentes conditions générales doit contenir les informations requises dans le formulaire de rétractation disponible en téléchargement sur le site web du vendeur, en particulier l'identification de l'acheteur, le numéro et la date de la commande, la spécification exacte des marchandises, la façon dont le vendeur doit retourner la performance déjà reçue, en particulier le numéro de compte et / ou l'adresse postale de l'acheteur.
Si l'acheteur se retire du contrat d'achat, tout contrat supplémentaire lié au contrat d'achat dont l'acheteur s'est retiré est également annulé depuis le début. Il n'est pas possible d'exiger de l'acheteur des frais ou d'autres paiements en rapport avec l'annulation du contrat complémentaire, à l'exception du paiement des frais et des paiements spécifiés à l'art. § 9 par. 3, par. § 10 par. 3 et 5 de la loi relative à la protection des consommateurs en matière de vente à distance et de prix des services, si l'objet du contrat est la fourniture d'un service et que la fourniture complète du service a eu lieu.
L'acheteur est tenu sans retard excessif, mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de rétractation du contrat d'achat, de renvoyer la marchandise à l'adresse du siège social de l'opérateur ou de la remettre au vendeur ou à une personne autorisée par le vendeur à prendre en charge la marchandise. Cette disposition ne s'applique pas si le vendeur a proposé de récupérer la marchandise en personne ou par l'intermédiaire d'une personne autorisée par lui. Le délai prévu à la première phrase de ce point des présentes conditions générales de vente et de réclamation est considéré comme maintenu si la marchandise a été remise pour le transport au plus tard le dernier jour du délai.
L'acheteur est tenu de livrer au vendeur la marchandise complète, y compris la documentation complète, non endommagée, de préférence dans l'emballage d'origine et non utilisée.
Il est recommandé d'assurer les marchandises. Le vendeur n'accepte pas les contre-remboursements. Le vendeur est tenu, sans retard excessif, au plus tard 14 jours à compter de la date de remise de l'avis de rétractation à l'acheteur, de lui restituer tous les paiements reçus de lui en vertu du contrat d'achat ou en relation avec celui-ci, y compris les frais d'expédition, de livraison et d'affranchissement et autres coûts et frais. . Le vendeur n'est pas tenu de restituer les paiements à l'acheteur en vertu de ce point des présentes conditions générales avant que la marchandise ne lui soit livrée ou jusqu'à ce que l'acheteur prouve le retour de la marchandise au vendeur, sauf si le vendeur propose de récupérer la marchandise en personne ou par l'intermédiaire d'une personne autorisée par lui.
L'acheteur supporte les frais de retour des marchandises au vendeur ou à la personne autorisée par le vendeur à prendre en charge les marchandises. Cette disposition ne s'applique pas si le vendeur a accepté de les supporter lui-même ou s'il n'a pas rempli l'obligation prévue à l'article 3 al. 1 lettre i) de la loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance.
L'acheteur n'est responsable que de la réduction de la valeur des biens, qui résulte d'un tel traitement des biens, qui va au-delà du traitement nécessaire pour déterminer les propriétés et la fonctionnalité des biens. Le consommateur n'est pas responsable de la réduction de la valeur du bien si le vendeur n'a pas rempli l'obligation d'information sur le droit du consommateur de résilier le contrat en vertu de l'article 3 al. 1 lettre h) de la loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance.
Le vendeur est tenu de restituer à l'acheteur le prix d'achat des marchandises par le même moyen que celui utilisé par l'acheteur lors de son paiement, à moins que l'acheteur ne convienne d'un autre mode de remboursement sans que des frais supplémentaires ne soient facturés à l'acheteur à cet égard.
Dans le cas où l'acheteur se retire du contrat et livre au vendeur des marchandises utilisées, endommagées ou incomplètes, l'acheteur s'engage à payer au vendeur :
- la valeur dont la valeur de la marchandise a été réduite conformément à l'al. § 457 du code civil dans le montant réel.
- les frais encourus par le vendeur dans le cadre de la réparation des marchandises et de leur remise en état d'origine, calculés selon la liste de prix pour le service post-garantie des marchandises.
Conformément à ce point de la réclamation et des conditions commerciales, l'acheteur est tenu de verser au vendeur une indemnité correspondant à la différence entre le prix d'achat de la marchandise et la valeur de la marchandise au moment de la résiliation du contrat d'achat.
Conformément à l'al. § 7 par. 6 de la loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance, l'acheteur ne peut pas se rétracter du contrat dont l'objet est :
- la vente de biens confectionnés selon les besoins spécifiques du consommateur, de biens fabriqués sur mesure ou de biens destinés spécifiquement à un seul consommateur,
- la vente de biens enfermés dans un emballage de protection qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont l'emballage de protection a été brisé après la livraison,
- la vente d'enregistrements sonores, d'enregistrements vidéo, d'enregistrements sonores ou de logiciels informatiques vendus dans un emballage de protection, si le consommateur a déballé cet emballage,
- la vente de livres non fournis sous emballage protecteur et la vente de périodiques,
- la fourniture d'un contenu électronique autre que sur un support matériel, si sa fourniture a commencé avec le consentement exprès du consommateur et que celui-ci a déclaré avoir été dûment informé qu'en exprimant ce consentement, il perd le droit de se rétracter.
- la fourniture du service, si la fourniture du service a commencé avec le consentement exprès du consommateur et si le consommateur a déclaré qu'il a été dûment informé que, en exprimant ce consentement, il perd le droit de se rétracter du contrat après la fourniture complète du service et la fourniture complète du service,
- Les dispositions de l'art. 10 des présentes conditions commerciales et de réclamation ne s'appliquent pas explicitement aux entités qui ne répondent pas à la définition du consommateur spécifiée à l'Art. § 2 lettre a) de la loi.