Hvis sælgeren ikke er i stand til at opfylde sine forpligtelser i henhold til købekontrakten på grund af salg af lager, manglende tilgængelighed af varer, eller hvis producenten, importøren eller leverandøren af varer, der er aftalt i købekontrakten, har indstillet produktionen eller foretaget større ændringer, der forhindrede sælgeren i at opfylde sine forpligtelser i henhold til købekontrakten; på grund af force majeure, eller hvis han selv med alle rimelige bestræbelser ikke er i stand til at levere varerne til kunden inden for den periode, der er angivet i disse vilkår og betingelser, eller til den pris, der er angivet i ordren, er sælgeren forpligtet til straks at informere køberen og er samtidig forpligtet til at tilbyde køberen en erstatningsydelse eller muligheden for, at køberen kan trække sig ud af købsaftalen (annullere ordren). I tilfælde af at køberen trækker sig fra købskontrakten af de grunde, der er angivet i dette punkt i disse klage- og forretningsbetingelser, er sælgeren forpligtet til at returnere til køberen forudbetalingen for de varer, der er aftalt i købskontrakten inden for 14 dage efter meddelelse om tilbagetrækning ved overførsel til den konto, der er angivet af køberen. .
Køber har ret til at træde tilbage fra købsaftalen uden at give en grund i henhold til art. § 7 og følgende. Lov nr. 102/2014 Coll. Om forbrugerbeskyttelse ved fjernsalg (i det følgende benævnt "lov om forbrugerbeskyttelse ved fjernsalg ") inden for 14 dage efter modtagelse af varerne, henholdsvis fra datoen for indgåelse af aftalen om levering af tjenesten eller aftalen om levering af elektronisk indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medium, hvis sælgeren har opfyldt informationsforpligtelserne i henhold til art. § 3 i lov om forbrugerbeskyttelse ved fjernsalg.
Køberen har ret til at pakke varerne ud og teste dem inden for denne periode efter modtagelse på en måde, der svarer til det sædvanlige køb i en klassisk "sten" -butik, i det omfang det er nødvendigt for at bestemme varens art, egenskaber og funktionalitet.
Perioden for tilbagetrækning fra kontrakten begynder den dag, hvor køberen eller en tredjepart, der er udpeget af ham, med undtagelse af transportøren, overtager alle dele af de bestilte varer, eller hvis
- de varer, der er bestilt af køberen i en ordre, leveres separat, fra dagen for overtagelse af de varer, der blev leveret sidst,
- leverer varer, der består af flere dele eller stykker, fra datoen for modtagelse af den sidste del eller det sidste stykke,
- i henhold til kontrakten leveres varerne gentagne gange i løbet af en defineret periode, fra datoen for modtagelse af de første leverede varer.
Køberen kan trække sig tilbage fra købskontrakten, hvis genstand er køb af varer, selv før starten af perioden for tilbagetrækning fra kontrakten.
Tilbagetrækning fra kontrakten skal foretages af køberen skriftligt på en måde, der ikke giver anledning til tvivl om, at tilbagetrækningen har fundet sted, eller i form af en optegnelse på et andet varigt medium eller ved hjælp af den formular, der er tilgængelig på download på sælgers websted. Perioden for tilbagetrækning fra kontrakten anses for at være opretholdt, hvis meddelelsen om tilbagetrækning fra kontrakten blev sendt til sælgeren senest på den sidste dag i perioden i henhold til art. § 7, stk. 1 i lov om forbrugerbeskyttelse ved fjernsalg.
Tilbagetrækning fra købskontrakten i henhold til det passerende punkt i disse vilkår og betingelser skal indeholde de oplysninger, der kræves i tilbagetrækningsformularen, der er tilgængelig til download på sælgers websted, især købers identifikation, ordrenummer og dato, nøjagtig specifikation af varerne, den måde, hvorpå sælgeren skal returnere den allerede modtagne ydelse, især købers kontonummer og / eller postadresse.
Hvis køberen trækker sig tilbage fra købskontrakten, annulleres enhver yderligere kontrakt relateret til den købskontrakt, som køberen trak sig tilbage fra, også fra begyndelsen. Det er ikke muligt at kræve nogen omkostninger eller andre betalinger fra køberen i forbindelse med annullering af tillægskontrakten, bortset fra betaling af omkostninger og betalinger, der er specificeret i art. § 9, stk. 3, par. § 10, stk. 3 og 5 i lov om forbrugerbeskyttelse ved fjernsalg og priser for tjenesteydelser, hvis aftalens genstand er levering af en tjenesteydelse, og den fulde levering af tjenesteydelsen har fundet sted.
Køberen er forpligtet til uden unødig forsinkelse, men senest inden for 14 dage fra datoen for tilbagetrækning fra købsaftalen, at sende varerne tilbage til adressen på operatørens hjemsted eller overdrage dem til sælgeren eller en person, der er bemyndiget af sælgeren til at overtage varerne. Dette gælder ikke, hvis sælgeren har foreslået at afhente varerne personligt eller gennem en person, der er autoriseret af ham. Fristen i henhold til første punktum i dette punkt i disse forretnings- og reklamationsbetingelser anses for overholdt, hvis varen er overgivet til transport senest på fristens sidste dag.
Køber er forpligtet til at levere varerne til sælger i komplet stand, inklusive komplet dokumentation, ubeskadiget, helst i original emballage og ubrugt.
Det anbefales at forsikre varerne. Sælger accepterer ikke kontanter ved levering. Sælger er forpligtet til uden unødig forsinkelse, senest 14 dage fra datoen for levering af meddelelsen om fortrydelse til køber, at returnere til køber alle betalinger modtaget fra ham i henhold til eller i forbindelse med købsaftalen, herunder forsendelse, levering og porto og andre omkostninger og gebyrer. . Sælgeren er ikke forpligtet til at returnere betalinger til køberen i henhold til dette punkt i disse vilkår og betingelser, før varerne er leveret til ham, eller indtil køberen beviser returnering af varerne til sælgeren, medmindre sælgeren foreslår at afhente varerne personligt eller gennem en person, der er bemyndiget af ham.
Køberen bærer omkostningerne ved at returnere varerne til sælgeren eller den person, der er bemyndiget af sælgeren til at overtage varerne. Dette gælder ikke, hvis sælgeren har aftalt at bære dem selv, eller hvis han ikke har opfyldt forpligtelsen i henhold til § 3, stk. 1, litra i) i lov om forbrugerbeskyttelse ved fjernsalg.
Køber er kun ansvarlig for den forringelse af varens værdi, som er opstået som følge af en sådan behandling af varen, som går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens egenskaber og funktion. Forbrugeren er ikke ansvarlig for varens værdiforringelse, hvis sælgeren ikke har opfyldt oplysningspligten om forbrugerens ret til at træde tilbage fra aftalen i henhold til § 3, stk. 1, litra h), i lov om forbrugerkøb. 1 litra h) i lov om forbrugerbeskyttelse ved fjernsalg.
Sælger er forpligtet til at tilbagebetale købesummen til køber for varen på samme måde, som køber benyttede ved sin betaling, medmindre køber aftaler en anden måde at tilbagebetale på, uden at køber pålægges yderligere gebyrer i denne forbindelse.
I tilfælde af at køberen trækker sig fra kontrakten og leverer varer til sælgeren, der er brugt, beskadiget eller ufuldstændig, forpligter køberen sig til at betale sælgeren:
- den værdi, hvormed varens værdi blev reduceret i overensstemmelse med stk. § 457 i borgerlig lovbog i det faktiske beløb
- omkostninger afholdt af sælgeren i forbindelse med reparation af varerne og deres genoprettelse af den oprindelige tilstand beregnet i henhold til prislisten for service efter garantien for varerne.
I henhold til dette punkt i reklamations- og forretningsbetingelserne er køberen forpligtet til at betale sælgeren en kompensation svarende til forskellen mellem varens købspris og varens værdi på tidspunktet for tilbagetrækning fra købsaftalen.
I overensstemmelse med stk. § 7, stk. 6 i lov om forbrugerbeskyttelse ved fjernsalg kan køberen ikke trække sig tilbage fra kontrakten, hvis genstand er:
- salg af varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikke behov, specialfremstillede varer eller varer, der er beregnet specielt til en enkelt forbruger,
- salg af varer i beskyttende emballage, som ikke kan returneres af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager, og hvis beskyttende emballage er blevet brudt efter levering,
- salg af lydoptagelser, videooptagelser, lydoptagelser eller computersoftware, der sælges i beskyttende emballage, hvis forbrugeren har pakket denne emballage ud,
- salg af bøger, der ikke leveres i beskyttende omslag, og salg af tidsskrifter,
- levering af elektronisk indhold på anden måde end på et fysisk medium, hvis leveringen af det begyndte med forbrugerens udtrykkelige samtykke, og forbrugeren har erklæret, at han er blevet behørigt informeret om, at han ved at udtrykke dette samtykke mister retten til at trække sig ud af kontrakten.
- levering af tjenesteydelsen, hvis leveringen af tjenesteydelsen er begyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, og forbrugeren har erklæret, at han er blevet behørigt informeret om, at han ved at give sit samtykke mister retten til at trække sig ud af aftalen efter den fulde levering af tjenesteydelsen og den fulde levering af tjenesteydelsen,
- Bestemmelserne i art. 10 i disse forretnings- og reklamationsbetingelser gælder ikke udtrykkeligt for enheder, der ikke opfylder definitionen af forbruger, der er specificeret i art. § 2, litra a), i loven.