Εάν ο πωλητής αδυνατεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του βάσει της σύμβασης αγοράς λόγω πώλησης αποθεμάτων, μη διαθεσιμότητας εμπορευμάτων ή εάν ο κατασκευαστής, εισαγωγέας ή προμηθευτής των εμπορευμάτων που συμφωνήθηκαν στη σύμβαση αγοράς διέκοψε την παραγωγή ή προέβη σε σημαντικές αλλαγές που εμπόδισαν τον πωλητή να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του βάσει της σύμβασης αγοράς, για λόγους ανωτέρας βίας ή εάν, ακόμη και με κάθε εύλογη προσπάθεια, δεν είναι σε θέση να παραδώσει τα αγαθά στον πελάτη εντός της προθεσμίας που ορίζεται στους παρόντες όρους ή στην τιμή που ορίζεται στην παραγγελία, ο πωλητής υποχρεούται να ενημερώσει αμέσως τον αγοραστή και ταυτόχρονα υποχρεούται να προσφέρει στον αγοραστή μια υποκατάστατη παροχή ή τη δυνατότητα του αγοραστή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς (ακύρωση της παραγγελίας). Σε περίπτωση που ο αγοραστής υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς για τους λόγους που αναφέρονται στο παρόν σημείο των παρόντων όρων καταγγελίας και συναλλαγών, ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει στον αγοραστή την προκαταβολή για τα αγαθά που συμφωνήθηκαν στη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερών από την κοινοποίηση της υπαναχώρησης με μεταφορά στον λογαριασμό που έχει υποδείξει ο αγοραστής. .
Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να αιτιολογήσει την υπαναχώρησή του σύμφωνα με το άρθρο 2 του παρόντος κανονισμού. § 7 επ. Νόμος αριθ. 102/2014 Coll. σχετικά με την προστασία των καταναλωτών κατά την εξ αποστάσεως πώληση (εφεξής "νόμος για την προστασία των καταναλωτών κατά την εξ αποστάσεως πώληση ") εντός 14 ημερών από την παραλαβή των αγαθών, αντίστοιχα από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης παροχής υπηρεσιών ή της σύμβασης παροχής ηλεκτρονικού περιεχομένου που δεν παραδίδεται σε υλικό μέσο, εφόσον ο πωλητής έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις ενημέρωσης σύμφωνα με το άρθρο 4 του ν. 4412/2016. § 3 του νόμου για την προστασία των καταναλωτών στις πωλήσεις από απόσταση.
Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αποσυσκευάσει και να δοκιμάσει τα αγαθά εντός αυτής της περιόδου μετά την παραλαβή τους κατά τρόπο παρόμοιο με τη συνήθη αγορά σε κλασικό "πέτρινο" κατάστημα, στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να διαπιστώσει τη φύση, τις ιδιότητες και τη λειτουργικότητα των αγαθών.
Η προθεσμία υπαναχώρησης από τη σύμβαση αρχίζει την ημέρα κατά την οποία ο αγοραστής ή τρίτος που υποδεικνύεται από αυτόν, με εξαίρεση τον μεταφορέα, παραλαμβάνει όλα τα μέρη των παραγγελθέντων αγαθών, ή εάν
- τα αγαθά που παραγγέλθηκαν από τον αγοραστή σε μία παραγγελία παραδίδονται χωριστά, από την ημέρα παραλαβής των αγαθών που παραδόθηκαν τελευταία,
- παραδίδει αγαθά που αποτελούνται από περισσότερα μέρη ή τεμάχια, από την ημερομηνία παραλαβής του τελευταίου μέρους ή τεμαχίου,
- στο πλαίσιο της σύμβασης, τα αγαθά παραδίδονται επανειλημμένα κατά τη διάρκεια καθορισμένης περιόδου, από την ημερομηνία παραλαβής των πρώτων παραδοθέντων αγαθών.
Ο αγοραστής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς, αντικείμενο της οποίας είναι η αγορά αγαθών, ακόμη και πριν από την έναρξη της προθεσμίας υπαναχώρησης από τη σύμβαση.
Η υπαναχώρηση από τη σύμβαση πρέπει να γίνεται από τον αγοραστή εγγράφως κατά τρόπο που να μην δημιουργεί αμφιβολίες ότι η υπαναχώρηση έχει πραγματοποιηθεί, ή με τη μορφή εγγραφής σε άλλο σταθερό μέσο ή με τη χρήση του εντύπου που διατίθεται για τη λήψη στην ιστοσελίδα του πωλητή. Η προθεσμία για την υπαναχώρηση από τη σύμβαση θεωρείται ότι διατηρείται εάν η ειδοποίηση υπαναχώρησης από τη σύμβαση έχει αποσταλεί στον πωλητή το αργότερο την τελευταία ημέρα της προθεσμίας σύμφωνα με το άρθρο 2 του παρόντος κανονισμού. § 7 παρ. 1 του νόμου για την προστασία των καταναλωτών στις εξ αποστάσεως πωλήσεις.
Η υπαναχώρηση από τη σύμβαση αγοράς σύμφωνα με το σημείο διέλευσης των παρόντων όρων και προϋποθέσεων πρέπει να περιέχει τις πληροφορίες που απαιτούνται στο έντυπο υπαναχώρησης που είναι διαθέσιμο για λήψη στην ιστοσελίδα του πωλητή, ιδίως τα στοιχεία ταυτότητας του αγοραστή, τον αριθμό και την ημερομηνία παραγγελίας, τις ακριβείς προδιαγραφές των αγαθών, τον τρόπο με τον οποίο ο πωλητής πρέπει να επιστρέψει την απόδοση που έχει ήδη λάβει, ιδίως τον αριθμό λογαριασμού και/ή την ταχυδρομική διεύθυνση του αγοραστή.
Εάν ο αγοραστής υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς, κάθε συμπληρωματική σύμβαση που σχετίζεται με τη σύμβαση αγοράς από την οποία υπαναχώρησε ο αγοραστής ακυρώνεται επίσης από την αρχή. Δεν είναι δυνατόν να ζητηθούν από τον αγοραστή οποιαδήποτε έξοδα ή άλλες πληρωμές σε σχέση με την ακύρωση της συμπληρωματικής σύμβασης, εκτός από την καταβολή των εξόδων και των πληρωμών που ορίζονται στο άρθρο 3 του παρόντος νόμου. § 9 παρ. 3, παρ. § 10 παρ. 3 και 5 του νόμου για την προστασία των καταναλωτών στις εξ αποστάσεως πωλήσεις και τις τιμές των υπηρεσιών, εάν το αντικείμενο της σύμβασης είναι η παροχή μιας υπηρεσίας και έχει πραγματοποιηθεί η πλήρης παροχή της υπηρεσίας.
Ο αγοραστής υποχρεούται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς να αποστείλει τα αγαθά πίσω στη διεύθυνση της έδρας του φορέα ή να τα παραδώσει στον πωλητή ή σε πρόσωπο εξουσιοδοτημένο από τον πωλητή να παραλάβει τα αγαθά. Αυτό δεν ισχύει εάν ο πωλητής πρότεινε να παραλάβει τα εμπορεύματα αυτοπροσώπως ή μέσω εξουσιοδοτημένου από αυτόν προσώπου. Η προθεσμία σύμφωνα με την πρώτη πρόταση του παρόντος σημείου των παρόντων όρων και προϋποθέσεων λειτουργίας και καταγγελίας θεωρείται ότι τηρείται εάν τα εμπορεύματα παραδόθηκαν για μεταφορά το αργότερο την τελευταία ημέρα της προθεσμίας.
Ο αγοραστής υποχρεούται να παραδώσει τα εμπορεύματα στον πωλητή πλήρη, συμπεριλαμβανομένων των πλήρων εγγράφων, άθικτα, κατά προτίμηση στην αρχική συσκευασία και αχρησιμοποίητα.
Συνιστάται η ασφάλιση των εμπορευμάτων. Ο πωλητής δεν δέχεται αντικαταβολή. Ο πωλητής υποχρεούται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της ειδοποίησης υπαναχώρησης στον αγοραστή, να επιστρέψει στον αγοραστή όλες τις πληρωμές που έλαβε από αυτόν στο πλαίσιο ή σε σχέση με τη σύμβαση αγοράς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, παράδοσης και ταχυδρομικών τελών και άλλων εξόδων και αμοιβών. . Ο πωλητής δεν υποχρεούται να επιστρέψει τις πληρωμές στον αγοραστή βάσει του παρόντος σημείου των παρόντων όρων και προϋποθέσεων πριν από την παράδοση των αγαθών σε αυτόν ή έως ότου ο αγοραστής αποδείξει την επιστροφή των αγαθών στον πωλητή, εκτός εάν ο πωλητής προτείνει να παραλάβει τα αγαθά αυτοπροσώπως ή μέσω εξουσιοδοτημένου από αυτόν προσώπου.
Ο αγοραστής επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής των εμπορευμάτων στον πωλητή ή στο πρόσωπο που έχει εξουσιοδοτηθεί από τον πωλητή να παραλάβει τα εμπορεύματα. Αυτό δεν ισχύει εάν ο πωλητής έχει συμφωνήσει να τα αναλάβει ο ίδιος ή εάν δεν έχει εκπληρώσει την υποχρέωση σύμφωνα με το άρθρο 3 παρ. 1 στοιχείο i) του νόμου για την προστασία των καταναλωτών στις πωλήσεις από απόσταση.
Ο αγοραστής ευθύνεται μόνο για τη μείωση της αξίας των αγαθών, η οποία προέκυψε ως αποτέλεσμα μιας τέτοιας επεξεργασίας των αγαθών, η οποία υπερβαίνει την επεξεργασία που είναι απαραίτητη για τον προσδιορισμό των ιδιοτήτων και της λειτουργικότητας των αγαθών. Ο καταναλωτής δεν ευθύνεται για τη μείωση της αξίας του αγαθού, εάν ο πωλητής δεν έχει εκπληρώσει την υποχρέωση ενημέρωσης σχετικά με το δικαίωμα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση σύμφωνα με το άρθρο 3 παρ. 1 του παρόντος άρθρου. 1 στοιχείο η) του νόμου για την προστασία των καταναλωτών στις πωλήσεις από απόσταση.
Ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει στον αγοραστή το τίμημα της αγοράς των αγαθών με τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποίησε ο αγοραστής για την πληρωμή του, εκτός εάν ο αγοραστής συμφωνήσει για άλλον τρόπο επιστροφής, χωρίς ο αγοραστής να επιβαρυνθεί με πρόσθετα τέλη για το σκοπό αυτό.
Σε περίπτωση που ο αγοραστής υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και παραδώσει στον πωλητή αγαθά που είναι χρησιμοποιημένα, κατεστραμμένα ή ελλιπή, ο αγοραστής αναλαμβάνει την υποχρέωση να πληρώσει τον πωλητή:
- την αξία κατά την οποία μειώθηκε η αξία των αγαθών σύμφωνα με την παρ. § 457 του Αστικού Κώδικα στο πραγματικό ποσό
- το κόστος που επιβαρύνει τον πωλητή σε σχέση με την επισκευή των αγαθών και την επαναφορά τους στην αρχική κατάσταση, το οποίο υπολογίζεται σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο για την εξυπηρέτηση των αγαθών μετά την εγγύηση.
Σύμφωνα με αυτό το σημείο της καταγγελίας και των όρων συναλλαγών, ο αγοραστής υποχρεούται να καταβάλει στον πωλητή αποζημίωση στο ύψος της διαφοράς μεταξύ της τιμής αγοράς των αγαθών και της αξίας των αγαθών κατά τη στιγμή της υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς.
Σύμφωνα με την παρ. § 7 παρ. 6 του νόμου για την προστασία των καταναλωτών στις εξ αποστάσεως πωλήσεις, ο αγοραστής δεν μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, αντικείμενο της οποίας είναι:
- η πώληση αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις ειδικές απαιτήσεις του καταναλωτή, αγαθών κατά παραγγελία ή αγαθών που προορίζονται ειδικά για έναν μόνο καταναλωτή,
- η πώληση αγαθών που περικλείονται σε προστατευτική συσκευασία και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής και των οποίων η προστατευτική συσκευασία έχει σπάσει μετά την παράδοση,
- η πώληση ηχογραφήσεων, βιντεοσκοπήσεων, ηχογραφήσεων ή λογισμικού ηλεκτρονικών υπολογιστών που πωλούνται σε προστατευτική συσκευασία, εφόσον ο καταναλωτής έχει αποσυσκευάσει τη συσκευασία αυτή,
- η πώληση βιβλίων που δεν παραδίδονται σε προστατευτικό κάλυμμα και η πώληση περιοδικών,
- η παροχή ηλεκτρονικού περιεχομένου εκτός από υλικό μέσο, εάν η παροχή του ξεκίνησε με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και ο καταναλωτής δήλωσε ότι έχει ενημερωθεί δεόντως ότι, με την έκφραση αυτής της συγκατάθεσης, χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση.
- την παροχή της υπηρεσίας, εάν η παροχή της υπηρεσίας άρχισε με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και ο καταναλωτής έχει δηλώσει ότι έχει ενημερωθεί δεόντως ότι, με τη δήλωση της συγκατάθεσής του, χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση μετά την πλήρη παροχή της υπηρεσίας και την πλήρη παροχή της υπηρεσίας,
- Οι διατάξεις του άρθρου 1 του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 10 των παρόντων όρων συναλλαγών και καταγγελιών δεν εφαρμόζονται ρητά σε οντότητες που δεν ανταποκρίνονται στον ορισμό του καταναλωτή που ορίζεται στο άρθρο 10 του παρόντος. § 2 στοιχείο α) του νόμου.